Glossario e-commerce: i termini della vendita online in Italia

In questo glossario e-commerce trovi le parole che incontri quando apri e gestisci un negozio online in Italia: metriche, pagamenti, spedizioni, marketing e le regole che ti riguardano. Ogni definizione è breve e, per i termini legali e fiscali, rimanda alla norma o all'ente ufficiale, così puoi verificarla.

A

Abbandono del carrello: Succede quando un visitatore mette prodotti nel carrello ed esce senza pagare. Il tasso di abbandono è la percentuale di carrelli creati che non diventano un ordine. carrello abbandonato
Autenticazione forte (SCA) e 3D Secure: Le regole europee sui pagamenti (PSD2) chiedono che un pagamento online sia confermato con almeno due elementi indipendenti: qualcosa che il cliente conosce, possiede o è. Negli acquisti con carta si applica di solito con 3D Secure, il passaggio in cui la banca chiede il codice o la conferma in app.

B

Banner dei cookie: Avviso che compare alla prima visita e chiede il consenso per i cookie non tecnici, come quelli di profilazione. Secondo le linee guida del Garante, chiudere il banner con la X in alto a destra significa continuare a navigare senza cookie diversi da quelli tecnici. Fonte: Garante privacy, Linee guida cookie (10 giugno 2021)
BNPL (compra ora, paga dopo): Dall'inglese buy now, pay later: il cliente divide il pagamento in rate, spesso senza interessi, e il negozio riceve l'importo dal fornitore del servizio, che trattiene una commissione.

C

CAC (costo di acquisizione cliente): Quanto ti costa ottenere un cliente nuovo: la spesa in pubblicità e vendite di un periodo divisa per i nuovi clienti dello stesso periodo. Si confronta con il valore che porta ogni cliente.
Chargeback: Storno di un pagamento con carta disposto dalla banca del titolare quando questi contesta l'addebito, per esempio perché non riconosce l'acquisto o non ha ricevuto la merce. Il negozio perde l'importo e può difendersi con prove come il tracking della spedizione.
Codice ATECO: Codice che classifica l'attività economica di un'impresa. Con la classificazione ATECO 2025 il gruppo 47.9, che comprendeva la vendita via internet, è stato cancellato: il commercio al dettaglio online si classifica in base al prodotto venduto. Fonte: Unioncamere, ATECO 2025
Codice EAN: Numero del codice a barre che identifica un prodotto in tutto il mondo, di solito di 13 cifre (EAN-13). Marketplace e Google Merchant Center lo chiedono come GTIN per riconoscere il prodotto.
Condizioni generali di vendita: Pagina con le regole del contratto: prezzi, spese di consegna, tempi, modalità di pagamento, recesso e garanzia. Il Codice del consumo (art. 49) elenca le informazioni che il consumatore deve ricevere prima di essere vincolato dal contratto. Fonte: Codice del consumo, art. 49 (Normattiva)
Contrassegno: Pagamento alla consegna: il cliente paga il corriere quando riceve il pacco e il corriere gira poi l'importo al negozio. Rassicura chi compra per la prima volta, ma di solito ha un costo aggiuntivo e i pacchi rifiutati generano spese di spedizione senza vendita.
CRO (ottimizzazione del tasso di conversione): Lavoro sistematico per far sì che più visite diventino acquisti: capire in quale passaggio si perdono i clienti e provare modifiche a schede prodotto, carrello e checkout.
Cross-selling e upselling: Il cross-selling propone prodotti complementari a quello scelto (una cover per lo smartphone); l'upselling propone una versione superiore o più costosa. Entrambi servono ad aumentare il valore medio dell'ordine.
Customer lifetime value (CLV): Ricavi o margine che un cliente genera sommando tutti i suoi acquisti nel tempo. Se il CLV è nettamente più alto del CAC, puoi investire di più per acquisire clienti.

D

D2C (vendita diretta al consumatore): Dall'inglese direct to consumer: il marchio vende al cliente finale nel proprio negozio online, senza distributori o rivenditori, e tiene per sé margine e rapporto con il cliente.
DAP e DDP: Due Incoterms usati nelle spedizioni extra UE. Con DAP il cliente paga dazi e imposte di importazione alla consegna; con DDP li paga in anticipo il venditore e il cliente riceve il pacco senza altri costi.
Diritto di recesso: Nei contratti a distanza il consumatore ha quattordici giorni per recedere senza dare motivazioni (art. 52 del Codice del consumo); per i beni il periodo decorre dal giorno in cui riceve la merce. Le eccezioni, come i prodotti su misura, sono nell'articolo 59. Fonte: Codice del consumo, art. 52 (Normattiva)
Dropshipping: Modello in cui il negozio vende prodotti che non ha in magazzino: quando arriva un ordine, il fornitore spedisce direttamente al cliente. Verso il consumatore il venditore resta il negozio, anche per recesso e garanzia. dropshipping come funziona

E

Email di recupero del carrello: Email automatica che ricorda al cliente i prodotti lasciati nel carrello e lo invita a completare l'acquisto. Essendo una comunicazione commerciale, va inviata solo a chi ha dato il consenso a riceverla.

F

Fattura elettronica e SdI: In Italia la fattura elettronica è un file che viene trasmesso attraverso il Sistema di Interscambio (SdI) dell'Agenzia delle Entrate, che lo controlla e lo recapita al destinatario. Quando emetterla per le vendite online ai privati è una scelta da verificare con il commercialista. Fonte: Agenzia delle Entrate, Fatturazione elettronica
Feed prodotti: File o flusso di dati con il catalogo (titolo, prezzo, disponibilità, immagine, GTIN) che invii a Google Merchant Center o ad altri canali per mostrare i tuoi prodotti. Se il feed non corrisponde al sito, i prodotti possono essere rifiutati. google shopping come funziona
Fulfillment: Affidare a un operatore logistico stoccaggio, preparazione, imballaggio e spedizione degli ordini, spesso anche la gestione dei resi. Il negozio paga per lo spazio occupato e per ogni ordine evaso.

G

Garanzia legale di conformità: Il venditore risponde verso il consumatore di qualsiasi difetto di conformità esistente alla consegna che si manifesta entro due anni (art. 133 del Codice del consumo). È diversa dalla garanzia commerciale, che il produttore o il venditore può offrire in più. Fonte: Codice del consumo, art. 133 (Normattiva)
Gateway di pagamento: Servizio che collega il checkout del negozio a banche e circuiti di carte: riceve i dati di pagamento in modo sicuro, chiede l'autenticazione e conferma o rifiuta l'operazione, trattenendo una commissione per transazione. metodi di pagamento ecommerce
GMV (valore lordo della merce): Valore totale degli ordini venduti in un periodo, prima di togliere resi, sconti, commissioni e costi. Misura il volume, non il profitto.

I

Informativa privacy (GDPR): Il Regolamento (UE) 2016/679 obbliga a dire a chi ti dà i suoi dati chi li tratta, per quali finalità, per quanto tempo li conservi e come può esercitare i suoi diritti. In un negozio online queste informazioni stanno nell'informativa privacy. Fonte: Garante privacy, GDPR - Regolamento 2016/679

M

Marketplace: Piattaforma dove molti venditori offrono i loro prodotti ai clienti della piattaforma, con le sue regole e le sue commissioni. In un negozio online proprio controlli invece dominio, dati dei clienti e rapporto con loro.

O

Ordine con obbligo di pagare: Se l'ordine si invia con un pulsante, questo deve riportare le parole "ordine con obbligo di pagare" o una formula equivalente inequivocabile. Se la regola non è rispettata, il consumatore non è vincolato dal contratto (art. 51 del Codice del consumo). Fonte: Codice del consumo, art. 51 (Normattiva)

P

Partita IVA: Numero che identifica chi svolge un'attività economica ai fini IVA. Chi vende online in modo abituale deve aprirla, scegliendo il codice ATECO e il regime fiscale. partita iva ecommerce
Peso tassabile: Il peso su cui il corriere calcola il prezzo della spedizione: il più alto tra il peso reale e il peso volumetrico del collo.
Peso volumetrico: Peso che il corriere attribuisce a un pacco in base allo spazio che occupa: lunghezza × larghezza × altezza in centimetri divisi per il divisore del corriere. calcolo peso volumetrico
Piattaforma in abbonamento (SaaS): Software per negozi online che il fornitore ospita e mantiene per te (server, sicurezza, aggiornamenti) in cambio di un canone. L'alternativa è installare un software su un hosting che gestisci tu. quanto costa aprire un ecommerce
POS virtuale: Versione online del POS che si attiva con una banca o un circuito per accettare pagamenti con carta nel negozio online. Svolge la stessa funzione di un gateway di pagamento, con contratto e commissioni concordati con chi lo fornisce.
Pulsante di recesso: Funzione aggiunta al Codice del consumo (art. 54-bis) dal decreto legislativo 209/2025: nei contratti a distanza conclusi tramite un'interfaccia online il consumatore deve poter recedere anche con una funzione di recesso online. Si applica ai contratti conclusi dal 19 giugno 2026. pulsante di recesso Fonte: D.lgs. 31 dicembre 2025, n. 209 (Normattiva)
Punto di ritiro: Negozio convenzionato o locker automatico dove il cliente ritira il pacco invece di riceverlo a casa. Di solito costa meno e riduce le consegne fallite.

R

Regime forfettario: Regime fiscale agevolato per persone fisiche con ricavi o compensi fino a 85.000 euro l'anno: il reddito si calcola applicando un coefficiente ai ricavi e si paga un'imposta sostitutiva. Fonte: Agenzia delle Entrate, Regime forfetario
Regime OSS: Lo sportello unico IVA (One Stop Shop) permette di dichiarare e versare in Italia, con un'unica dichiarazione periodica, l'IVA delle vendite a distanza a consumatori di altri Paesi UE, senza identificarsi in ciascun Paese. regime oss Fonte: Agenzia delle Entrate, Regime OSS UE
Reverse logistics (logistica dei resi): Tutto il percorso di ritorno di un prodotto dal cliente al negozio: ritiro, controllo, rimborso o cambio, rientro in magazzino o smaltimento. Il suo costo va considerato nei prezzi e nella politica dei resi.
ROAS: Ritorno sulla spesa pubblicitaria: ricavi attribuiti a una campagna divisi per quanto è costata. Un ROAS di 4 significa 4 euro di vendite per ogni euro di pubblicità, prima dei costi del prodotto.

S

Scheda prodotto: Pagina di un singolo prodotto con foto, descrizione, prezzo, varianti e pulsante d'acquisto. In inglese si chiama product detail page (PDP).
SEO: Ottimizzazione per i motori di ricerca: il lavoro per far comparire categorie e prodotti nei risultati organici di Google quando qualcuno cerca ciò che vendi, senza pagare ogni clic.
SKU: Codice interno che il negozio assegna a ogni articolo vendibile, compresa ogni variante (taglia, colore). A differenza dell'EAN lo decidi tu e serve a gestire magazzino e ordini.
Soglia di spedizione gratuita: Importo minimo dell'ordine oltre il quale il negozio non fa pagare la spedizione. Se è calcolata bene, alza il valore medio dell'ordine senza mangiare il margine. spedizioni ecommerce

T

Tasso di conversione: Percentuale di visite che si concludono con un acquisto: ordini divisi per sessioni, per 100. È la metrica che mostra più direttamente se il negozio convince chi arriva.
Tasso di reso: Percentuale di ordini o di pezzi venduti che i clienti restituiscono in un periodo. Un tasso alto su un prodotto spesso indica foto, taglie o descrizioni che non corrispondono alla realtà.

U

Ultimo miglio: L'ultimo tratto della spedizione, dal centro di smistamento alla porta del cliente o al punto di ritiro. È la parte più costosa del trasporto e quella che pesa di più sull'esperienza di consegna.

V

Valore medio dell'ordine (AOV): Importo medio di ogni ordine: fatturato di un periodo diviso per il numero di ordini. Nei negozi fisici si parla di scontrino medio.
Vendite a distanza intracomunitarie: Vendite di beni spediti a consumatori di un altro Paese UE. La regola è che, oltre i 10.000 euro annui di queste vendite (insieme a certi servizi elettronici) verso altri Paesi UE, si applica l'IVA del Paese del cliente; sotto la soglia si può applicare l'IVA italiana. Fonte: La tua Europa, IVA transfrontaliera

Come usare e citare questo glossario

Ogni termine ha un proprio link: clicca sul termine e copia l'indirizzo per rimandare direttamente alla sua definizione. Le definizioni sono indicative e non sostituiscono la consulenza di un professionista; per i termini legali e fiscali fa fede la norma collegata.

Rivediamo il glossario una volta l'anno e ogni volta che cambia una delle norme citate.

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Domande frequenti

Quali sono i termini e-commerce da conoscere per iniziare?

Per partire bastano pochi termini: tasso di conversione (quante visite comprano), valore medio dell'ordine, abbandono del carrello, gateway di pagamento, peso volumetrico per le spedizioni e, sul piano legale, partita IVA, diritto di recesso di quattordici giorni e garanzia legale di conformità di due anni.

Che differenza c'è tra SKU e codice EAN?

L'EAN è un codice a barre internazionale che identifica il prodotto ovunque; lo SKU è un codice interno che decidi tu per ogni articolo e variante, per gestire magazzino e ordini. Lo stesso prodotto può avere un solo EAN e SKU diversi in negozi diversi.

Cosa significa chargeback?

È lo storno di un pagamento con carta che la banca del cliente dispone quando il cliente contesta l'addebito. Il negozio perde l'importo e può contestare a sua volta presentando prove, come il tracking della spedizione e la conferma d'ordine.