Glosario ecommerce: los términos de la venta online en España

Este glosario ecommerce reúne las palabras que vas a encontrar al montar y llevar una tienda online en España: métricas, pagos, envíos, marketing y las normas que te afectan. Cada definición es breve y, en los términos legales y fiscales, enlaza a la norma o al organismo oficial para que puedas comprobarla.

A

Abandono de carrito: Ocurre cuando un visitante añade productos al carrito y se va sin pagar. La tasa de abandono es el porcentaje de carritos creados que no acaban en pedido. carrito abandonado
Autenticación reforzada (SCA) y 3D Secure: La autenticación reforzada exige que el pago se confirme con al menos dos factores independientes: algo que el cliente sabe, algo que tiene o algo que es. En las compras con tarjeta por internet se aplica normalmente con 3D Secure, el paso en el que el banco pide el código o la confirmación en la app. Fuente: Banco de España, Portal del Cliente Bancario
Aviso legal: Página obligatoria con los datos de quien está detrás de la web: nombre o denominación social, domicilio, correo electrónico, NIF y, si los hay, datos registrales. La regla es que esa información esté accesible de forma permanente, fácil, directa y gratuita (artículo 10 de la LSSI). Fuente: Ley 34/2002 (LSSI), BOE

B

Bizum: Sistema español de pagos inmediatos entre cuentas bancarias que identifica al destinatario por su número de móvil. Algunas tiendas online lo ofrecen en el pago como alternativa a la tarjeta.
Botón "pedido con obligación de pago": Si para hacer el pedido hay que pulsar un botón, este debe decir "pedido con obligación de pago" o una frase igual de inequívoca. Si no lo dice, el consumidor no queda obligado por el pedido (artículo 98.2 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Fuente: Real Decreto Legislativo 1/2007, BOE
Botón de desistimiento: Función que la Directiva (UE) 2023/2673 exige en los contratos a distancia celebrados a través de una web o una app: el cliente debe poder desistir con un botón etiquetado "desistir del contrato aquí" o con una fórmula igual de clara, disponible durante todo el plazo de desistimiento. Los Estados debían aplicarla desde el 19 de junio de 2026. Fuente: Directiva (UE) 2023/2673, DOUE (BOE)

C

CAC (coste de adquisición de cliente): Lo que te cuesta conseguir un cliente nuevo: el gasto en publicidad y ventas de un periodo dividido entre los clientes nuevos de ese periodo. Se compara con el valor que deja cada cliente para saber si la captación es rentable.
CLV o LTV (valor del ciclo de vida del cliente): Ingresos o margen que deja un cliente sumando todas sus compras mientras sigue comprándote. Si el CLV es claramente mayor que el CAC, puedes permitirte invertir más en captar clientes.
Código EAN: Número de código de barras que identifica un producto en todo el mundo, normalmente de 13 dígitos (EAN-13). Los marketplaces y Google Merchant Center lo piden como GTIN para reconocer el producto.
Consentimiento de cookies: Antes de instalar cookies que no son técnicas, como las de analítica o publicidad, hay que informar al usuario y obtener su consentimiento (artículo 22.2 de la LSSI). Las cookies necesarias para el carrito o el inicio de sesión no lo requieren. Fuente: AEPD, Guía sobre el uso de las cookies
Contracargo: Devolución forzosa de un pago con tarjeta que el banco del titular ordena cuando este reclama el cargo, por ejemplo porque no reconoce la compra o no recibió el pedido. La tienda pierde el importe mientras se resuelve y puede aportar pruebas (seguimiento del envío, comunicaciones) para defenderse.
Contrareembolso: Forma de pago en la que el cliente paga al recibir el paquete y la empresa de transporte entrega después el dinero a la tienda. Da confianza a quien compra por primera vez, pero las empresas de transporte suelen cobrar un recargo y los pedidos rechazados generan gastos de envío sin venta.
CRO (optimización de la tasa de conversión): Trabajo sistemático para que más visitas acaben en compra: analizar dónde se pierden los clientes y probar cambios en fichas de producto, carrito y proceso de pago.

D

DAP y DDP: Dos Incoterms que se usan en envíos fuera de la UE. Con DAP el cliente paga los aranceles e impuestos de importación al recibir el paquete; con DDP la tienda los paga por adelantado y el cliente lo recibe todo pagado.
Derecho de desistimiento: El consumidor que compra a distancia tiene 14 días naturales para desistir sin dar motivos (artículo 102); en productos físicos el plazo cuenta desde la recepción (artículo 104). Si la tienda no informa de este derecho, el plazo se alarga doce meses (artículo 105). requisitos legales para abrir una tienda online en España Fuente: Real Decreto Legislativo 1/2007, BOE
Dropshipping: Modelo en el que la tienda vende productos que no tiene en stock: cuando entra un pedido, el proveedor lo envía directamente al cliente. Frente al consumidor, el vendedor sigue siendo la tienda, también para devoluciones y garantía.
DTC (venta directa al consumidor): Del inglés direct to consumer: la marca vende al cliente final en su propia tienda online, sin distribuidores ni tiendas intermedias, y se queda con el margen y con la relación con el cliente.

E

Email de carrito abandonado: Correo automático que recuerda a un cliente los productos que dejó en el carrito y le invita a terminar la compra. Al ser una comunicación comercial, solo se envía a quien ha aceptado recibirla.

F

Factura simplificada: Versión reducida de la factura, el antiguo "ticket". Puede sustituir a la factura completa cuando el importe no supera 400 euros con IVA incluido, y hasta 3.000 euros en algunas operaciones que enumera la norma, como las ventas al por menor (artículo 4 del Reglamento de facturación). Fuente: Real Decreto 1619/2012, BOE
Feed de productos: Archivo o flujo de datos con tu catálogo (título, precio, disponibilidad, imagen, GTIN) que envías a Google Merchant Center u otros canales para que muestren tus productos. Si el feed no coincide con la web, los productos pueden rechazarse.
Ficha de producto (PDP): Página de un producto concreto con fotos, descripción, precio, variantes y botón de compra. En inglés se llama product detail page, de ahí la sigla PDP; la página de categoría o listado es la PLP.
Fulfillment: Externalizar a un operador logístico el almacenaje, la preparación, el embalaje y el envío de los pedidos, y a menudo también la gestión de las devoluciones. La tienda paga por almacenaje y por pedido gestionado.

G

Garantía legal: El vendedor responde ante el consumidor de las faltas de conformidad que existan en la entrega y se manifiesten en los tres años siguientes, en el caso de bienes, o en dos años para contenidos y servicios digitales (artículo 120 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Fuente: Real Decreto Legislativo 1/2007, BOE
GMV (valor bruto de la mercancía): Valor total de los pedidos vendidos en un periodo, antes de descontar devoluciones, descuentos, comisiones y costes. Sirve para medir volumen, no beneficio.

L

Logística inversa: Todo el recorrido de vuelta de un producto del cliente a la tienda: recogida, revisión, reembolso o cambio, y vuelta al stock o descarte. Su coste conviene incluirlo en el precio y en la política de devoluciones.

M

Marketplace: Plataforma donde muchos vendedores ofrecen sus productos a los clientes de la propia plataforma, con sus reglas y sus comisiones. En una tienda online propia, en cambio, controlas el dominio, los datos de los clientes y la relación con ellos. cómo montar una tienda online

P

Pasarela de pago: Servicio que conecta el checkout de la tienda con los bancos y las redes de tarjetas: recibe los datos de pago de forma segura, pide la autenticación y confirma o rechaza la operación. Cobra una comisión por transacción. pasarela de pago para tienda online
Peso volumétrico: Peso que la empresa de transporte asigna a un paquete por el espacio que ocupa: largo × ancho × alto en centímetros dividido entre el divisor de la tarifa. Se factura el mayor entre el peso real y el volumétrico. calcular peso volumetrico
Plataforma alojada (SaaS): Software de tienda online que el proveedor aloja y mantiene por ti (servidor, seguridad, actualizaciones) a cambio de una cuota. La alternativa es instalar un software propio en un alojamiento que gestionas tú. cuánto cuesta una tienda online
Política de devoluciones: Página que explica al cliente cómo devolver un producto: plazos, estado del producto, quién paga el envío de vuelta y cómo y cuándo se reembolsa. Debe respetar como mínimo el derecho de desistimiento y la garantía legal. cómo hacer una política de devoluciones
Punto de recogida: Comercio o taquilla automática (locker) donde el cliente recoge su pedido en lugar de recibirlo en casa. Suele abaratar el envío y reduce las entregas fallidas.

R

RGPD y política de privacidad: El Reglamento General de Protección de Datos (Reglamento (UE) 2016/679) obliga a informar a quien te da sus datos de quién los trata, para qué, cuánto tiempo se guardan y cómo ejercer sus derechos (artículo 13). En una tienda online esa información va en la política de privacidad. Fuente: Reglamento (UE) 2016/679, DOUE (BOE)
ROAS: Retorno de la inversión publicitaria: ingresos atribuidos a una campaña divididos entre lo que costó. Un ROAS de 4 significa 4 euros de ventas por cada euro de publicidad, antes de descontar costes del producto.

S

SEO: Posicionamiento en buscadores: el trabajo para que tus categorías y productos aparezcan en los resultados orgánicos de Google cuando alguien busca lo que vendes, sin pagar por cada clic. seo para tiendas online
SKU: Código interno que la tienda asigna a cada artículo vendible, incluida cada variante (talla, color). A diferencia del EAN, lo defines tú y sirve para controlar el stock y los pedidos.

T

Tasa de conversión: Porcentaje de visitas que terminan en compra: pedidos divididos entre sesiones, por 100. Es la métrica que más directamente muestra si la tienda convence a quien llega.
Tasa de devolución: Porcentaje de pedidos o de unidades vendidas que los clientes devuelven en un periodo. Una tasa alta en un producto suele señalar fotos, tallas o descripciones que no se ajustan a la realidad.
Ticket medio: Importe medio de cada pedido: facturación de un periodo dividida entre el número de pedidos. Sirve, por ejemplo, para fijar el umbral de envío gratis.
TPV virtual: Terminal punto de venta en versión online que contratas con un banco para cobrar con tarjeta en tu tienda. Hace la misma función que una pasarela de pago, pero el contrato y las comisiones son con la entidad bancaria.

Ú

Última milla: Último tramo del envío, desde el centro de reparto hasta la puerta del cliente o el punto de recogida. Es la parte más cara del transporte y la que más influye en la experiencia de entrega.

U

Umbral de envío gratis: Importe mínimo de pedido a partir del cual la tienda no cobra el envío. Bien calculado, sube el ticket medio sin comerse el margen. envíos para tienda online
Upselling y venta cruzada: El upselling ofrece una versión superior o más cara del producto que el cliente mira; la venta cruzada (cross-selling) propone productos complementarios, como fundas para un móvil. Las dos buscan subir el ticket medio.

V

Ventanilla única de IVA (OSS): Régimen que permite declarar y pagar en España, en un solo modelo, el IVA de las ventas a distancia a consumidores de otros países de la UE, en vez de registrarse en cada país. La autoliquidación se presenta con el modelo 369. ventanilla única IVA Fuente: Agencia Tributaria, Ventanilla única
Ventas a distancia intracomunitarias: Ventas de bienes que la tienda envía a consumidores de otro país de la UE. La regla es que, cuando el total de estas ventas (y de ciertos servicios) a la UE supera 10.000 euros al año, se aplica el IVA del país del cliente (artículo 73 de la Ley del IVA). Fuente: Ley 37/1992 del IVA, BOE
Verifactu: Nombre con el que se conoce el Reglamento de sistemas informáticos de facturación (Real Decreto 1007/2023): los programas que emiten facturas deben cumplir unos requisitos técnicos, y las facturas llevan un código QR y, en su caso, la leyenda "factura verificable" o VERI*FACTU. Los plazos de adaptación se han ampliado; la fecha vigente se consulta en la Agencia Tributaria. Fuente: Agencia Tributaria, Sistemas Informáticos de Facturación y VERI*FACTU

Cómo usar y citar este glosario

Cada término tiene su propio enlace: pulsa sobre el término y copia la dirección para enlazar directamente a su definición. Las definiciones son orientativas y no sustituyen el asesoramiento de un profesional; en los términos legales y fiscales, la referencia es siempre la norma enlazada.

Revisamos el glosario una vez al año y cada vez que cambia una norma de las que aparecen en él.

Pon en práctica estos términos en tu tienda

Favenda es una plataforma alojada: el alojamiento, el certificado SSL, las copias de seguridad y las actualizaciones están incluidos, y no cobra comisión por tus ventas. Genera el feed de Google Merchant Center a partir de tu catálogo, defines tarifas de envío por peso y un umbral de envío gratis, y el paquete Tienda incluye cupones, tarjetas regalo y recuperación de carritos abandonados. En cada pedido ves el beneficio real, ya descontados el envío y las comisiones.

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Preguntas frecuentes

¿Cuáles son los conceptos básicos del ecommerce?

Para empezar bastan unos pocos: tasa de conversión (qué parte de las visitas compra), ticket medio (cuánto gasta cada pedido), abandono de carrito, pasarela de pago, peso volumétrico para los envíos y, en España, el derecho de desistimiento de 14 días naturales y el aviso legal que exige la LSSI.

¿Qué significa SKU en una tienda online?

Es el código interno que asignas a cada artículo y a cada variante (por ejemplo, una camiseta azul talla M). No es lo mismo que el EAN: el EAN es un código de barras internacional, mientras que el SKU lo defines tú para controlar stock y pedidos.

¿Qué significa CRO en ecommerce?

CRO son las siglas en inglés de optimización de la tasa de conversión: analizar en qué paso se pierden los clientes y probar mejoras en fichas de producto, carrito y pago para que más visitas terminen en compra.

¿Qué es el contrareembolso?

Es pagar el pedido en el momento de la entrega: el cliente paga a la empresa de transporte y esta transfiere después el dinero a la tienda. Suele tener un recargo y, si el cliente rechaza el paquete, la tienda asume los gastos del envío.