مصطلحات التجارة الإلكترونية: قاموس مبسط لأصحاب المتاجر في السعودية
تعريفات قصيرة وواضحة للمصطلحات التي ستقابلها وأنت تدير متجرك الإلكتروني في السعودية، مع المقابل الإنجليزي لكل مصطلح: من معدل التحويل وبوابة الدفع إلى الفاتورة الإلكترونية ونظام التجارة الإلكترونية. للمصطلحات النظامية نضع رابط المصدر الرسمي، ولكل مصطلح رابط خاص يمكنك مشاركته مباشرة.
إ
- إدارة المخزون (Inventory Management)
- متابعة الكميات المتاحة من كل منتج وتحديثها مع كل طلب أو إرجاع، حتى لا تبيع منتجًا نفد من المخزن ولا تجمّد مالك في منتجات بطيئة البيع. ادارة المتجر الالكتروني
- إعادة الاستهداف (Remarketing)
- إعلانات تظهر لمن زار متجرك أو شاهد منتجًا معينًا من قبل. تعتمد على أدوات تتبع، فتحتاج إلى إفصاح واضح عن ملفات تعريف الارتباط في سياسة الخصوصية.
- إعلان إلكتروني
- كل دعاية بوسيلة إلكترونية يقوم بها المتجر لتشجيع بيع منتج أو خدمة. يعده النظام جزءًا ملزمًا من العقد، ويحظر فيه الادعاء الكاذب أو المضلل، وتلزم اللائحة بأن يبين بوضوح أنه مادة إعلانية وأن يتيح للعميل طلب وقف الإعلانات. المصدر: وزارة التجارة: نظام التجارة الإلكترونية (المادتان 10 و11) ولائحته التنفيذية (المادة 10)
ا
- استرجاع مدفوعات البطاقة (Chargeback)
- إلغاء عملية دفع بالبطاقة بطلب من بنك العميل بعد أن يعترض حامل البطاقة عليها، مثلًا لأن الطلب لم يصل أو لأنه لم يأذن بالعملية. يستطيع المتجر تقديم أدلة مثل إثبات التسليم، ويُحسم الأمر وفق إجراءات شبكة البطاقات.
- اشترِ الآن وادفع لاحقًا (BNPL)
- خدمة تقسيط يقدمها مزوّد مرخص: يدفع العميل ثمن الطلب على دفعات، ويستلم المتجر المبلغ من المزوّد مقابل رسوم عليه. الاتفاق والتحصيل بين العميل والمزوّد، لا بين العميل والمتجر. تابي وتمارا للمتاجر
ب
- بوابة دفع (Payment Gateway)
- خدمة يقدمها مزوّد دفع تستقبل مدفوعات العملاء في المتجر، بالبطاقات أو المحافظ الرقمية مثلًا، وتحول المبلغ إلى حساب التاجر مقابل رسوم على كل عملية.
- بوليصة الشحن (Shipping Label / AWB)
- مستند الشحنة الذي تصدره شركة الشحن ويُلصق على الطرد، وفيه بيانات المرسل والمستلم ورقم الشحنة. في الشحن الدولي ترافقه عادة فاتورة تجارية.
ت
- تاجر وممارس (موفر الخدمة)
- في نظام التجارة الإلكترونية، التاجر هو الشخص المقيد في السجل التجاري الذي يزاول التجارة الإلكترونية، والممارس هو من يزاولها دون قيد في السجل التجاري. ويسمي النظام كليهما «موفر الخدمة». المصدر: وزارة التجارة: نظام التجارة الإلكترونية، المادة الأولى
- تأخر التسليم
- ما لم يُتفق على مدة أخرى، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترداد ما دفعه إذا تأخر المتجر في التسليم أكثر من خمسة عشر يومًا من تاريخ إبرام العقد أو عن الموعد المتفق عليه، ما لم يكن التأخير بسبب قوة قاهرة. وعلى المتجر إبلاغ العميل بأي تأخير متوقع. المصدر: وزارة التجارة: نظام التجارة الإلكترونية، المادة 14
- تجارة إلكترونية (E-commerce)
- يعرّفها نظام التجارة الإلكترونية بأنها نشاط ذو طابع اقتصادي يباشره موفر الخدمة والمستهلك، كليًا أو جزئيًا، بوسيلة إلكترونية؛ من أجل بيع منتجات أو تقديم خدمات أو الإعلان عنها أو تبادل البيانات الخاصة بها. المصدر: وزارة التجارة: نظام التجارة الإلكترونية، المادة الأولى
- تحسين محركات البحث (SEO)
- العمل على صفحات المتجر لتظهر في نتائج البحث المجانية في Google: محتوى يطابق ما يبحث عنه العملاء، وبنية صفحات واضحة وسريعة، وروابط من مواقع أخرى.
- تنفيذ الطلبات (Fulfillment)
- إسناد تخزين المنتجات وتجهيز الطلبات وتغليفها وشحنها إلى شركة خارجية؛ يركز المتجر على البيع، ويتولى مزود الخدمات اللوجستية الشحن وغالبًا المرتجعات أيضًا.
- توثيق المتجر الإلكتروني
- إجراء يثبت هوية صاحب المتجر أمام العملاء. دعت وزارة التجارة أصحاب المتاجر إلى التوثيق عبر «منصة الأعمال» التابعة للمركز السعودي للأعمال بدلًا من منصة «معروف»، ويشترط له سجل تجاري أو وثيقة عمل حر سارية وحساب بنكي تجاري. المصدر: وزارة التجارة: انتقال توثيق المتاجر الإلكترونية إلى منصة الأعمال
ح
- حد الشحن المجاني (Free Shipping Threshold)
- قيمة السلة التي يصبح الشحن بعدها مجانيًا. يُحدَّد عادةً أعلى قليلًا من متوسط قيمة الطلب، ليشجع العميل على إضافة منتج دون أن تخسر في تكلفة الشحن.
- حماية بيانات المستهلك الشخصية
- يلتزم المتجر بحماية بيانات عملائه مثل الاسم والعنوان وأرقام التواصل والبطاقات، ولا يستخدمها في الإعلان أو التسويق دون موافقة صريحة مسبقة. وإذا تعرضت للاختراق يشعر الوزارة والعميل خلال ثلاثة أيام من علمه بذلك. المصدر: وزارة التجارة: اللائحة التنفيذية لنظام التجارة الإلكترونية، المادة 5
خ
- خلاصة المنتجات (Product Feed)
- ملف أو مصدر بيانات تلقائي يضم منتجات المتجر بأسمائها وأسعارها وتوفرها وصورها، يُرسل إلى Google Merchant Center أو منصات الإعلانات، فتظهر المنتجات مثلًا في البيانات المجانية الخاصة بالمنتجات على Google. المصدر: مساعدة Google Merchant Center: البيانات المجانية الخاصة بالمنتجات
د
- دروبشيبينغ (Dropshipping)
- نموذج بيع لا يحتفظ فيه المتجر بالمخزون: يرسل الطلب إلى المورد، فيشحن المورد المنتج مباشرة إلى العميل. ويبقى المتجر هو المسؤول أمام العميل عن الطلب والتوصيل والإرجاع. افكار متجر الكتروني
- دفع عند الاستلام (Cash on Delivery)
- يدفع العميل ثمن الطلب لمندوب التوصيل عند استلامه، ثم تحول شركة الشحن المبلغ إلى المتجر. يناسب العملاء المترددين في الدفع المسبق، لكنه يؤخر وصول المال وقد يرفع نسبة الطلبات غير المستلمة، وقد تحتسب شركة الشحن عليه رسومًا إضافية حسب العقد.
ر
- رقم التتبع (Tracking Number)
- رقم تعطيه شركة الشحن للطرد، يتابع به العميل مكان شحنته. إرساله تلقائيًا بعد الشحن يقلل أسئلة «أين طلبي؟».
- رقم المنتج العالمي (GTIN / الباركود)
- رقم دولي للمنتج يظهر في الباركود، ويكون واحدًا لدى كل من يبيع المنتج نفسه، بخلاف SKU الذي يختلف من متجر لآخر. تطلبه الأسواق الإلكترونية وخلاصات المنتجات غالبًا.
س
- سابر
- منصة إلكترونية سعودية لتسجيل المنتجات وشهادات المطابقة وإصدار شهادات الإرسالية، للتحقق من سلامة المنتجات قبل دخولها السوق السعودي. يحتاجها غالبًا من يستورد المنتجات ليبيعها. المصدر: منصة سابر
- سجل تجاري للمتجر الإلكتروني
- يلزم النظام التاجر بقيد متجره الإلكتروني في السجل التجاري، وتنص اللائحة التنفيذية على قيد المتجر الإلكتروني الرئيس خلال ثلاثين يومًا من تاريخ إنشائه عبر موقع وزارة التجارة. المصدر: وزارة التجارة: نظام التجارة الإلكترونية (المادة 15) ولائحته التنفيذية (المادة 12)
- سلة متروكة (Abandoned Cart)
- حين يضيف العميل منتجات إلى السلة ثم يغادر دون إتمام الطلب. تستعيد المتاجر جزءًا منها برسالة تذكير بالبريد الإلكتروني، على ألا تُستخدم بيانات العميل في التسويق دون موافقته. تسويق متجر الكتروني
- سوق إلكتروني (Marketplace) ومتجر خاص
- السوق الإلكتروني منصة وسيطة يعرض فيها بائعون كثيرون منتجاتهم، وهي تجلب الزوار وتضع القواعد والعمولات. أما متجرك الخاص فيعمل على نطاقك أنت: تجلب العملاء بنفسك، لكنك تتحكم في التصميم والأسعار وبيانات العملاء.
- سياسة الخصوصية
- صفحة في المتجر تشرح كيف يجمع البيانات الشخصية ويحميها، وكيف يتعامل مع ملفات تعريف الارتباط (Cookies) إن وجدت. وتلزم اللائحة التنفيذية المتجر بالإفصاح عنها عبر رابط واضح، مع إجراءات تلقي الشكاوى والرقم الضريبي إن وجد. المصدر: وزارة التجارة: اللائحة التنفيذية لنظام التجارة الإلكترونية، المادة 6
ش
- شهادة SSL
- شهادة تجعل الاتصال بين المتصفح والمتجر مشفرًا، فيبدأ العنوان بـ https://. تحمي البيانات التي يكتبها العملاء، وتنبّه المتصفحات إلى المواقع التي لا تستخدمها.
ض
- ضريبة القيمة المضافة (VAT)
- ضريبة غير مباشرة تُفرض على معظم السلع والخدمات في المملكة، ونسبتها الأساسية 15% منذ 1 يوليو 2020. ويجب أن يظهر في الفاتورة السعر شاملًا الضرائب والرسوم. المصدر: هيئة الزكاة والضريبة والجمارك: الدليل الإرشادي لتعديل نسبة ضريبة القيمة المضافة إلى 15%
ع
- عائد الإنفاق الإعلاني (ROAS)
- الإيرادات المنسوبة إلى حملة إعلانية مقسومة على تكلفتها. عائد 4 يعني 4 ريالات إيرادات لكل ريال إعلان، لكنه لا يطرح تكلفة المنتج والشحن، فهو ليس الربح.
- علامة تجارية
- اسم أو شعار يميز منتجاتك أو متجرك عن غيره، وتسجيلها لدى الهيئة السعودية للملكية الفكرية يمنحك الحماية النظامية لها. ويحظر نظام التجارة الإلكترونية استخدام علامة لا يملك المتجر حق استعمالها في الإعلان. اسم متجر الكتروني المصدر: الهيئة السعودية للملكية الفكرية: تسجيل علامة تجارية
- عنوان وطني
- نظام العناوين الذي يقدمه البريد السعودي (سبل)، ويُستخدم في التوصيل وفي التسجيل لدى الجهات. وتنص اللائحة التنفيذية لنظام التجارة الإلكترونية على أن مقر الممارس الذي ليس له مقر عمل داخل المملكة هو محل إقامته وفق العنوان الوطني المسجل له. المصدر: البريد السعودي (سبل): العنوان الوطني
ف
- فاتورة إلكترونية (فاتورة)
- منظومة هيئة الزكاة والضريبة والجمارك لتحويل إصدار الفواتير والإشعارات الورقية إلى عملية إلكترونية. طُبقت على مرحلتين: الأولى من 4 ديسمبر 2021 (إصدار الفواتير وحفظها إلكترونيًا)، والثانية من 1 يناير 2023 (الربط والتكامل مع منصة الهيئة على موجات). الفاتورة الالكترونية في السعودية المصدر: هيئة الزكاة والضريبة والجمارك: مراحل تطبيق الفوترة الإلكترونية
- فسخ العقد خلال سبعة أيام
- يحق للمستهلك فسخ العقد خلال الأيام السبعة التالية لتسلم المنتج ما دام لم يستخدمه، ويتحمل تكاليف الفسخ ما لم يُتفق على غير ذلك. ويستثني النظام ولائحته حالات منها المنتجات المصنوعة حسب طلب المستهلك، والمنتجات المعرضة للتلف، وما لا يمكن إعادة بيعه لأسباب صحية. سياسة الشحن والتوصيل المصدر: وزارة التجارة: نظام التجارة الإلكترونية (المادة 13) ولائحته التنفيذية (المادة 11)
ك
- كوبون خصم (Coupon Code)
- رمز يكتبه العميل عند الدفع ليحصل على خصم بمبلغ أو نسبة أو على شحن مجاني. يمكن قصره على منتجات معينة أو حد أدنى للسلة أو مدة أو عدد مرات استخدام.
م
- متوسط قيمة الطلب (AOV)
- إجمالي المبيعات في فترة معينة مقسومًا على عدد الطلبات فيها. يرتفع غالبًا مع العروض المجمعة وحد الشحن المجاني واقتراح منتجات مكملة.
- مدى
- شبكة المدفوعات الوطنية التي يملكها البنك المركزي السعودي، وتربط أجهزة نقاط البيع والصرف الآلي ومواقع التجارة الإلكترونية بنظام دفع مركزي. يقبل المتجر الإلكتروني بطاقات مدى عادةً عبر بوابة الدفع. طرق الدفع الإلكتروني في السعودية المصدر: البنك المركزي السعودي: مدى
- مصادقة 3D Secure
- خطوة تحقق إضافية عند الدفع بالبطاقة عبر الإنترنت، يؤكد فيها العميل العملية من تطبيق البنك أو برمز يصله. الهدف منها التأكد من أن صاحب البطاقة هو من يدفع فعلًا.
- معدل التحويل (Conversion Rate)
- نسبة الزيارات التي تنتهي بطلب: عدد الطلبات مقسومًا على عدد الزيارات مضروبًا في 100. مثال افتراضي: 150 طلبًا من 10,000 زيارة تعني معدل تحويل 1.5%.
ن
- نسبة المرتجعات (Return Rate)
- نسبة الطلبات أو القطع المباعة التي أعادها العملاء. تُحسب للمتجر كله ولكل منتج، لأن ارتفاعها في منتج واحد يدل غالبًا على وصف أو صور أو جدول مقاسات غير دقيق.
- نظام التجارة الإلكترونية
- النظام السعودي الذي ينظم البيع عبر الإنترنت، وتشرف عليه وزارة التجارة. يحدد ما يجب أن يفصح عنه المتجر، وبيانات العقد والفاتورة، وحق المستهلك في فسخ العقد، والعقوبات التي قد تصل إلى غرامة لا تزيد على مليون ريال أو حجب المتجر، وتفصّل لائحته التنفيذية أحكامه. شروط فتح متجر الكتروني في السعودية المصدر: وزارة التجارة: نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية
ه
- هامش الربح (Profit Margin)
- الفرق بين سعر البيع وتكلفة المنتج، بالريال أو كنسبة من سعر البيع. في المتاجر الإلكترونية الأدق أن تحسبه بعد الشحن ورسوم الدفع والإعلان، لترى الربح الحقيقي من كل طلب. تسعير المنتجات
و
- وثيقة العمل الحر
- وثيقة تصدر عبر منصة العمل الحر للأفراد الذين يعملون لحسابهم الخاص في أنشطة محددة. وتقبلها وزارة التجارة بديلًا عن السجل التجاري عند توثيق المتجر الإلكتروني. المصدر: منصة العمل الحر
- وحدة حفظ المخزون (SKU)
- رمز داخلي يعطيه المتجر لكل نسخة من المنتج؛ فالقميص الأسود مقاس M له رمز مختلف عن المقاس L. يسهّل متابعة المخزون وتجهيز الطلبات.
- وزن حجمي (Volumetric Weight)
- وزن الطرد المحسوب من أبعاده: الطول × العرض × الارتفاع بالسنتيمتر مقسومًا على معامل شركة الشحن. تقارنه شركة الشحن بالوزن الفعلي وتحسب السعر على الأكبر منهما. حساب الوزن الحجمي
كيف تستخدم هذا القاموس وكيف تقتبس منه
المصطلحات مرتبة حسب الحروف، ويمكنك الانتقال إلى أي حرف من الفهرس أعلى الصفحة. لكل مصطلح رابط خاص، فتستطيع مشاركة تعريف بعينه مباشرة، مثل الوزن الحجمي أو فسخ العقد.
التعريفات مبسطة ولا تغني عن الاستشارة النظامية أو الضريبية. للمصطلحات النظامية وضعنا رابط المصدر الرسمي لتراجع النص الساري. نراجع القاموس مرة في السنة وكلما تغيرت الأنظمة. عند الاقتباس اذكر اسم Favenda ورابط هذه الصفحة.
أدِر متجرك الخاص دون عمولة على المبيعات
Favenda منصة متاجر مستضافة: الاستضافة وشهادة SSL والنسخ الاحتياطي والتحديثات مشمولة، ولا نأخذ عمولة على مبيعاتك. يدفع العميل بالبطاقة على صفحة مزوّد الدفع الآمنة بتقنية 3D Secure، ويمكنك أيضًا تفعيل التحويل البنكي والدفع عند الاستلام. ويرسل المتجر رسالة السلة المتروكة بالبريد الإلكتروني للعملاء الذين وافقوا على ذلك، وترى الربح الحقيقي لكل طلب بعد الشحن والرسوم.
الأسئلة الشائعة
ما هي أهم مصطلحات التجارة الإلكترونية؟
ابدأ بمعدل التحويل ومتوسط قيمة الطلب والسلة المتروكة، فهي تقيس مبيعاتك، ثم بوابة الدفع والدفع عند الاستلام والوزن الحجمي، فهي تحدد تكاليفك. ومن الأنظمة في السعودية: نظام التجارة الإلكترونية وتوثيق المتجر والفاتورة الإلكترونية وحق فسخ العقد.
ما تعريف التجارة الإلكترونية في النظام السعودي؟
يعرّفها نظام التجارة الإلكترونية بأنها نشاط ذو طابع اقتصادي يباشره موفر الخدمة والمستهلك، كليًا أو جزئيًا، بوسيلة إلكترونية؛ لبيع المنتجات أو تقديم الخدمات أو الإعلان عنها أو تبادل بياناتها.
ما الفرق بين SKU والباركود؟
SKU رمز داخلي يضعه متجرك لكل نسخة من المنتج ويختلف من متجر لآخر. أما الباركود (GTIN) فرقم دولي واحد للمنتج نفسه لدى كل البائعين، ولذلك تطلبه الأسواق الإلكترونية وGoogle Merchant Center.
كم يومًا يحق للعميل إرجاع المنتج في المتجر الإلكتروني؟
يمنح نظام التجارة الإلكترونية المستهلك حق فسخ العقد خلال سبعة أيام من تسلم المنتج إذا لم يستخدمه، مع استثناءات مثل المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المعرضة للتلف. ويتحمل العميل تكاليف الفسخ ما لم يُتفق على غير ذلك، فاكتب ذلك بوضوح في سياسة الاسترجاع.