Lexique e-commerce : le vocabulaire de la vente en ligne expliqué

Taux de conversion, panier moyen, rétrofacturation, CGV, Triman, facturation électronique : ce lexique e-commerce définit en une à trois phrases les termes que vous croisez en gérant une boutique en ligne en France. Pour les règles juridiques, chaque définition renvoie à la source officielle que nous avons lue.

A

Abandon de panier: Un visiteur ajoute des produits au panier puis quitte le site sans payer. Le taux d'abandon de panier est la part des paniers créés qui n'aboutissent pas à une commande ; des frais de livraison découverts trop tard ou un compte obligatoire en sont des causes fréquentes.
Authentification forte (DSP2): Vérification du payeur par au moins deux éléments de catégories différentes : ce qu'il sait (code), ce qu'il possède (téléphone) ou ce qu'il est (empreinte, visage). Elle est exigée pour les paiements par carte en ligne depuis la directive européenne DSP2 ; lors d'un achat en ligne, elle a lieu à l'étape 3D Secure de la banque, souvent par une validation dans son application. Source officielle: INC, paiements en ligne : l'authentification forte devient obligatoire

B

B2B et B2C: B2C (business to consumer) désigne la vente d'une entreprise à des particuliers, B2B (business to business) la vente entre professionnels. La distinction compte : le droit de rétractation, les CGV obligatoires et la médiation de la consommation protègent le consommateur, pas l'acheteur professionnel.
Boutique en ligne (site e-commerce): Site sur lequel une entreprise vend ses propres produits sous son nom de domaine, avec ses prix, ses clients et ses données. Contrairement à la marketplace, c'est le vendeur qui fixe les règles et qui doit attirer lui-même ses visiteurs.

C

CGV (conditions générales de vente): Texte qui fixe le cadre de la vente : prix, paiement, livraison, garanties, rétractation. Les CGV sont obligatoires dans la vente à des particuliers et doivent être mises à disposition avant la conclusion du contrat ; entre professionnels, elles doivent être communiquées sur demande. Source officielle: Entreprendre.Service-Public.fr, conditions générales de vente (CGV)
Click and collect (retrait en magasin): Le client commande et paie en ligne, puis retire sa commande en magasin ou dans un point de retrait du vendeur. Le vendeur économise l'expédition et le client évite les frais de port.
Code EAN (GTIN): Code-barres international à 13 chiffres (format GTIN) qui identifie un produit chez tous les vendeurs. Les marketplaces et les flux produits le demandent souvent pour rattacher votre offre à la bonne fiche.
Code promo: Code que le client saisit au panier pour obtenir une remise, la livraison offerte ou un cadeau. On l'utilise pour une campagne, une relance de panier abandonné ou un geste commercial ; fixez une date de fin et vérifiez que la marge reste positive.
Consentement aux cookies: Avant de déposer ou de lire certains traceurs (mesure d'audience non exemptée, publicité), le site doit informer le visiteur et recueillir son accord. Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement, comme celui du panier, en sont dispensés. Source officielle: CNIL, les règles à suivre pour les cookies
Coût d'acquisition client (CAC): Ce que vous dépensez en moyenne pour obtenir un nouveau client : dépenses marketing d'une période divisées par le nombre de nouveaux clients de cette période. Il se compare à la marge que rapporte un client sur sa durée de vie.

D

DAP et DDP: Deux Incoterms utilisés pour les envois hors Union européenne. En DAP (Delivered at Place), le destinataire paie les droits de douane et taxes à l'arrivée ; en DDP (Delivered Duty Paid), le vendeur les paie et le client ne reçoit aucune facture supplémentaire. envoi colis e-commerce
Délai de livraison: Date ou délai auquel le vendeur s'engage avant la commande. La règle est la suivante : sans indication, le professionnel doit livrer au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat. Les frais de livraison doivent être indiqués avant la commande s'ils ne sont pas inclus dans le prix. Source officielle: Service-Public.fr, achat à distance : information du consommateur avant la signature du contrat
Droit de rétractation: Pour un achat à distance, le consommateur peut annuler sans motif pendant au moins 14 jours calendaires, à compter du lendemain de la réception du bien. Le vendeur rembourse au plus tard 14 jours après avoir été informé, et peut attendre le retour du bien ou la preuve de son expédition. vente en ligne obligations légales Source officielle: Service-Public.fr, achat à distance : droit de rétractation du consommateur
Dropshipping: Modèle de vente où vous encaissez la commande sans avoir le stock : le fournisseur expédie directement au client. Vous restez le vendeur aux yeux du client, donc responsable des délais, des retours et des garanties légales. que vendre en ligne

F

Facturation électronique: Échange des factures entre entreprises assujetties à la TVA dans un format structuré, via une plateforme agréée. Depuis le 1er septembre 2026, toutes ces entreprises doivent pouvoir recevoir des factures électroniques ; l'obligation d'en émettre s'applique d'abord aux grandes entreprises et ETI, puis aux PME et micro-entreprises à partir du 1er septembre 2027. Source officielle: impots.gouv.fr, facturation électronique et plateformes agréées
Fiche produit: Page qui présente un article : titre, photos, description, prix, variantes, disponibilité, délai et frais de livraison, avis. C'est la page qui décide de l'ajout au panier et celle que Google affiche le plus souvent pour une recherche de produit.
Flux produits: Fichier mis à jour automatiquement qui liste vos produits (titre, prix, stock, image, code EAN…) pour les envoyer à un autre service, par exemple Google Merchant Center pour apparaître dans l'onglet Shopping. comment faire connaitre son site e commerce
Fonction de rétractation (bouton de rétractation): Pour les contrats conclus via une interface en ligne, la directive (UE) 2023/2673 impose une fonction permettant au consommateur de se rétracter en ligne, clairement étiquetée, visible pendant tout le délai de rétractation. Les États membres appliquent ces règles depuis le 19 juin 2026. Source officielle: Directive (UE) 2023/2673, article 11 bis (JO L du 28.11.2023)
Frais de port (frais de livraison): Montant facturé au client pour l'expédition. Beaucoup de boutiques les calculent au poids et fixent un seuil de livraison offerte, un montant de panier à partir duquel l'envoi est gratuit pour le client.
Fulfilment (logistique externalisée): Vous confiez stockage, préparation des commandes, emballage et expédition à un prestataire logistique. Vous payez en général au stockage et à la commande préparée, et vous gardez la relation avec le client.

G

Garantie légale de conformité: Le vendeur répond des défauts de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison, que le bien soit neuf, d'occasion ou reconditionné. Pendant 24 mois (12 mois pour l'occasion), le défaut est présumé exister dès l'achat : le client n'a pas à le prouver. Source officielle: Service-Public.fr, achat d'un produit : garantie légale de conformité
Guichet unique TVA (OSS): Dispositif européen qui permet de déclarer et payer dans un seul pays la TVA due sur les ventes à distance à des particuliers d'autres pays de l'UE. Au-delà de 10 000 € de ventes à distance intracommunautaires par an, la TVA du pays du client s'applique en principe. vendre à l'international Source officielle: L'Europe est à vous, TVA transfrontière

I

Identifiant unique (REP): Numéro attribué aux entreprises qui mettent sur le marché des produits relevant d'une filière REP (emballages, textiles, équipements électriques…). Le vendeur à distance doit l'indiquer dans ses CGV ou documents contractuels et sur son site. Source officielle: Entreprendre.Service-Public.fr, filières à responsabilité élargie du producteur (REP)

M

Marge brute: Prix de vente hors taxes moins le coût d'achat du produit. Pour savoir ce qu'une commande rapporte vraiment, retirez encore les frais de livraison, la commission de paiement et le coût d'acquisition.
Marketplace (place de marché): Site qui vend les produits de nombreux vendeurs tiers et prélève une commission sur chaque vente. Elle apporte du trafic, mais le vendeur dépend de ses règles, de ses frais et de son accès aux données clients. marketplace avantages et inconvénients
Médiateur de la consommation: Tout professionnel qui vend à des consommateurs doit leur permettre de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation pour régler un litige à l'amiable. Le professionnel en supporte le coût et indique ses coordonnées au client. Source officielle: Entreprendre.Service-Public.fr, médiation des litiges de la consommation
Mentions légales: Informations qui identifient l'entreprise qui édite le site et son hébergeur : dénomination, forme juridique, siège, coordonnées, numéro d'immatriculation, numéro de TVA le cas échéant, nom et coordonnées de l'hébergeur. Source officielle: Entreprendre.Service-Public.fr, mentions obligatoires sur le site internet d'une entreprise

P

Paiement à la livraison: Le client paie au moment où il reçoit le colis, en espèces ou par carte selon le transporteur. Rassurant pour l'acheteur, il coûte au vendeur des frais de service et des colis refusés.
Paiement en plusieurs fois: Le client règle sa commande en plusieurs échéances (souvent 3 ou 4) ; un organisme financier paie le commerçant et porte le risque d'impayé contre une commission. On parle aussi de BNPL (buy now, pay later).
Panier moyen: Montant moyen d'une commande : chiffre d'affaires d'une période divisé par le nombre de commandes. Un seuil de livraison offerte un peu au-dessus du panier moyen est un levier courant pour l'augmenter.
Plateforme e-commerce hébergée (SaaS): Logiciel de boutique en ligne loué par abonnement : l'éditeur fournit l'hébergement, la sécurité et les mises à jour, vous gérez les produits et les commandes depuis un navigateur. L'alternative est un logiciel installé sur votre propre serveur, que vous maintenez vous-même. combien coute un site e commerce
Poids volumétrique: Poids théorique qui traduit l'encombrement d'un colis : longueur × largeur × hauteur en cm, divisé par le diviseur du transporteur. Le transporteur facture le plus élevé du poids réel et du poids volumétrique. calcul poids volumétrique
Point relais: Commerce ou consigne automatique où le transporteur dépose le colis et où le client vient le retirer. La livraison y coûte en général moins cher qu'à domicile et réduit les échecs de livraison.
Prestataire de paiement (PSP): Société qui encaisse les paiements en ligne pour le compte du commerçant : page de paiement sécurisée, acceptation des cartes et autres moyens, versement des fonds. Elle se rémunère par une commission sur chaque transaction. moyens de paiement pour un site e commerce

R

Référence produit (SKU): Code interne unique que vous attribuez à chaque article et à chaque variante (taille, couleur) pour suivre le stock et les ventes. Contrairement au code EAN, il n'a de sens que dans votre propre catalogue.
Référencement naturel (SEO): Travail qui rend vos pages visibles dans les résultats non payants des moteurs de recherche : structure du site, vitesse, contenus, fiches produits, liens. Il s'oppose au référencement payant (SEA), où l'on achète des annonces. référencement site e-commerce
Relance de panier abandonné: E-mail envoyé automatiquement au client qui a laissé un panier sans payer, pour lui rappeler les produits et l'inviter à finir sa commande. Il suppose une adresse e-mail connue et l'accord du client pour ce type de message.
Rétrofacturation (chargeback): Annulation d'un paiement par carte demandée par le titulaire auprès de sa banque, par exemple pour une fraude ou un colis non reçu. Le montant est repris au commerçant, souvent avec des frais, sauf s'il prouve la commande et la livraison.
ROAS: Return on ad spend : chiffre d'affaires généré par une campagne divisé par son coût. Un ROAS de 4 signifie 4 € de ventes pour 1 € de publicité ; il ne dit rien de la marge tant que vous ne déduisez pas le coût des produits.

T

Taux de conversion: Part des visites qui se terminent par une commande : nombre de commandes divisé par nombre de visites (ou de visiteurs), multiplié par 100. On parle aussi de taux de transformation. taux de conversion e-commerce
Taux de retour: Part des articles vendus que les clients renvoient : articles retournés divisés par articles vendus sur une période. Il varie fortement selon la catégorie de produits et pèse sur la marge à cause des frais d'envoi et de remise en stock. politique de retour e-commerce
Triman (Info-tri): Signalétique qui indique au consommateur qu'un produit relevant d'une filière REP fait l'objet de règles de tri ; le logo Triman est accompagné de l'information sur le geste de tri. Les emballages de boissons en verre en sont exemptés. Source officielle: Entreprendre.Service-Public.fr, filières à responsabilité élargie du producteur (REP)

V

Valeur vie client (CLV): Chiffre d'affaires ou marge qu'un client rapporte sur toute la durée de sa relation avec la boutique. Comparée au coût d'acquisition, elle indique combien vous pouvez dépenser pour gagner un client.
Vente à distance: Contrat conclu sans présence physique simultanée du vendeur et du client, par exemple sur un site internet. Elle impose des obligations particulières : information avant la commande, étapes de confirmation, délais de livraison et droit de rétractation de 14 jours. Source officielle: Entreprendre.Service-Public.fr, faire du commerce en ligne : règles à respecter

Comment utiliser et citer ce lexique

Chaque terme a sa propre ancre : pour renvoyer vers une définition, copiez le lien du terme (par exemple #droit-de-retractation). Les définitions juridiques résument la règle et renvoient à la page officielle lue ; elles ne remplacent pas un conseil juridique.

Nous relisons ce lexique une fois par an et dès qu'une règle change (facturation électronique, rétractation en ligne). Pour le citer : « Favenda, Lexique e-commerce », avec l'adresse de cette page.

Ces termes, appliqués dans votre boutique

Favenda est une plateforme hébergée : hébergement, SSL, sauvegardes et mises à jour sont inclus, et aucune commission n'est prélevée sur vos ventes. Les paiements par carte se font sur la page sécurisée 3D Secure du prestataire, et vous pouvez proposer le virement bancaire et le paiement à la livraison. Vous définissez vos tarifs de livraison au poids et un seuil de livraison offerte ; l'e-mail de relance de panier abandonné part vers les clients qui l'ont accepté, et un flux produits alimente Google Merchant Center. Chaque commande affiche le bénéfice réel, frais déduits.

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Questions fréquentes

Qu'est-ce que l'e-commerce, en une phrase ?

L'e-commerce (commerce électronique) est la vente de produits ou de services par internet : le client choisit, commande et paie en ligne, puis reçoit sa commande par livraison ou la retire. Il se pratique sur sa propre boutique en ligne, sur une marketplace, ou les deux.

Quels mots anglais utilise-t-on dans l'e-commerce ?

Les plus courants en France sont dropshipping, fulfilment, chargeback (rétrofacturation), SKU (référence produit), ROAS, click and collect et marketplace. Ce lexique donne pour chacun l'équivalent français quand il existe.

Quels indicateurs suivre dans une boutique en ligne ?

Commencez par le taux de conversion, le panier moyen, le taux d'abandon de panier, le taux de retour et le coût d'acquisition client. Rapportés à la marge brute, ils disent si une vente rapporte réellement de l'argent.

Les définitions juridiques de ce lexique valent-elles conseil ?

Non. Elles résument la règle telle que la présentent les sites officiels cités (Service-Public.fr, impots.gouv.fr, CNIL, Union européenne) à la date de relecture. Pour votre situation, vérifiez le texte en vigueur ou demandez l'avis d'un professionnel.