Słownik e-commerce: najważniejsze pojęcia dla sklepu internetowego
Krótkie, proste definicje pojęć, które spotkasz, prowadząc własny sklep internetowy w Polsce: od współczynnika konwersji i bramki płatniczej po KSeF, procedurę OSS i prawo odstąpienia od umowy. Przy pojęciach prawnych podajemy link do oficjalnego źródła. Każde pojęcie ma własny adres, więc możesz linkować bezpośrednio do definicji.
B
- BDO
- Baza danych o produktach i opakowaniach oraz o gospodarce odpadami, prowadzona na podstawie ustawy o odpadach. Jej częścią jest rejestr podmiotów wprowadzających produkty i produkty w opakowaniach; to, czy sklep musi się do niego wpisać, zależy od tego, co i w jakich opakowaniach wprowadza na rynek. Źródło: BDO: Zasady rejestracji
- BLIK
- Polski system płatności mobilnych: klient potwierdza zakup w aplikacji swojego banku, najczęściej sześciocyfrowym kodem. W sklepie internetowym BLIK udostępnia się zwykle przez bramkę płatniczą.
- Bramka płatnicza
- Usługa operatora płatności, która przyjmuje w sklepie płatność klienta (kartą, BLIK-iem, szybkim przelewem) i przekazuje pieniądze sprzedawcy. Za każdą transakcję operator zwykle pobiera prowizję. bramka płatnicza
C
- Certyfikat SSL
- Certyfikat, dzięki któremu połączenie przeglądarki ze sklepem jest szyfrowane (adres zaczyna się od https://). Chroni dane wpisywane przez klientów, a przeglądarki ostrzegają przed stronami bez niego.
- Chargeback (obciążenie zwrotne)
- Cofnięcie płatności kartą na wniosek banku klienta, gdy posiadacz karty zakwestionuje transakcję, np. bo towar nie dotarł albo nie zlecał płatności. Sprzedawca może przedstawić dowody (np. potwierdzenie doręczenia), a o wyniku decyduje procedura organizacji kartowej.
- Checkout (proces zamówienia)
- Kroki od koszyka do potwierdzenia zakupu: dane klienta, dostawa, płatność i podsumowanie. Każde zbędne pole lub niespodziewany koszt na tym etapie zwiększa liczbę porzuconych koszyków.
- Cross-selling i upselling
- Cross-selling to proponowanie produktów uzupełniających (np. etui do telefonu), a upselling droższej lub lepszej wersji tego samego produktu. Oba sposoby podnoszą średnią wartość zamówienia.
D
- Dropshipping
- Model sprzedaży, w którym sklep nie trzyma towaru: po zamówieniu przekazuje je dostawcy, a ten wysyła paczkę bezpośrednio do klienta. Wobec kupującego za umowę, zwroty i reklamacje odpowiada jednak sklep, który sprzedał towar.
- Działalność nierejestrowana
- Drobna działalność osoby fizycznej, której nie trzeba rejestrować w CEIDG, dopóki przychód w żadnym kwartale nie przekroczy 225% minimalnego wynagrodzenia (od 2026 r. limit jest kwartalny). Obowiązują przy niej m.in. zasady ochrony konsumentów i ewidencja sprzedaży. jak założyć sklep internetowy Źródło: biznes.gov.pl: Działalność nierejestrowana
E
- E-commerce (handel elektroniczny)
- Sprzedaż i kupowanie towarów lub usług przez internet: we własnym sklepie internetowym, na platformie sprzedażowej (marketplace) albo w mediach społecznościowych. Zamówienie składa się online, a płatność i dostawa mogą odbywać się online lub poza siecią.
- E-mail o porzuconym koszyku
- Automatyczna wiadomość przypominająca klientowi o produktach, które zostawił w koszyku. Jeśli zawiera informację handlową, w Polsce wysyła się ją tylko osobom, które wcześniej się na to zgodziły. Źródło: Prawo komunikacji elektronicznej, art. 398 (Dz.U. 2024 poz. 1221)
- EAN (GTIN)
- Międzynarodowy numer produktu zapisany w kodzie kreskowym, nadawany w systemie GS1. W odróżnieniu od SKU jest taki sam u każdego sprzedawcy danego produktu, dlatego wymagają go m.in. platformy sprzedażowe i porównywarki.
F
- Feed produktowy
- Plik lub automatyczne źródło danych z listą produktów sklepu (nazwa, cena, dostępność, zdjęcie, GTIN), które przekazuje się do Google Merchant Center, porównywarek albo systemów reklamowych. Dzięki niemu produkty mogą pojawiać się m.in. w bezpłatnych informacjach o produktach w Google. jak wypromować sklep internetowy Źródło: Pomoc Google Merchant Center: bezpłatne informacje o produktach
- Fulfillment
- Przekazanie firmie zewnętrznej magazynowania, kompletowania, pakowania i wysyłki zamówień. Sklep zajmuje się sprzedażą, a operator logistyczny realizuje wysyłki i często także obsługuje zwroty.
G
- GPSR (ogólne bezpieczeństwo produktów)
- Unijne rozporządzenie 2023/988, stosowane od 13 grudnia 2024 r. Przy sprzedaży online oferta musi pokazywać m.in. dane producenta, osobę odpowiedzialną w UE, jeśli producent jest spoza Unii, dane identyfikujące produkt oraz ostrzeżenia i informacje o bezpieczeństwie. Źródło: Rozporządzenie (UE) 2023/988, art. 19
K
- Kod rabatowy
- Kod, który klient wpisuje w koszyku, aby dostać zniżkę kwotową, procentową albo darmową dostawę. Można go ograniczyć do produktów, minimalnej wartości koszyka, terminu lub liczby użyć.
- Koszt kliknięcia (CPC)
- Kwota, którą płacisz za jedno kliknięcie w reklamę. Średni CPC to koszt kampanii podzielony przez liczbę kliknięć.
- KSeF (Krajowy System e-Faktur)
- System Ministerstwa Finansów do wystawiania, przesyłania, otrzymywania i przechowywania faktur ustrukturyzowanych. Obowiązek wystawiania faktur w KSeF obowiązuje od 1 lutego 2026 r. dla największych firm i od 1 kwietnia 2026 r. dla pozostałych, z odroczeniem do końca 2026 r. dla firm z miesięczną sprzedażą fakturowaną do 10 000 zł brutto. Faktury dla konsumentów nie muszą być wystawiane w KSeF. Źródło: KSeF, podatki.gov.pl: Zakres obowiązkowego KSeF
M
- Marketplace a własny sklep
- Marketplace to platforma, na której wielu sprzedawców wystawia oferty, a platforma daje ruch i ustala zasady oraz prowizje. Własny sklep działa pod Twoją domeną: sam pozyskujesz klientów, ale decydujesz o wyglądzie, cenach i kontakcie z kupującymi. sprzedaż na allegro
- Marża
- Różnica między ceną sprzedaży a kosztem produktu, podawana kwotowo lub jako procent ceny sprzedaży. W e-commerce warto liczyć ją po kosztach wysyłki, prowizjach płatności i reklamie, bo dopiero wtedy widać realny zysk z zamówienia. co sprzedawać w internecie
N
- Najniższa cena z 30 dni (Omnibus)
- Gdy sklep ogłasza obniżkę ceny, obok obecnej ceny musi podać najniższą cenę z 30 dni przed obniżką. Jeśli produkt jest w sprzedaży krócej niż 30 dni, podaje się najniższą cenę od rozpoczęcia sprzedaży. Źródło: UOKiK, Prawa konsumenta: Informacje o obniżkach cen
- Numer przesyłki (śledzenie)
- Numer nadawany paczce przez przewoźnika, po którym klient sprawdza, gdzie jest przesyłka. Wysłanie go automatycznie po nadaniu ogranicza liczbę pytań „gdzie jest moje zamówienie?”.
P
- Paczkomat
- Automat paczkowy sieci InPost, w którym klient odbiera lub nadaje przesyłkę o dowolnej porze. W potocznym języku tak nazywa się często każdy automat paczkowy; w sklepie to osobna forma dostawy z własnym cennikiem i limitami wymiarów.
- Płatność za pobraniem
- Klient płaci za zamówienie przy odbiorze przesyłki, a przewoźnik przekazuje pobraną kwotę sprzedawcy. Przewoźnicy zwykle pobierają za tę usługę dodatkową opłatę, a sprzedawca dostaje pieniądze później niż przy płatności online.
- Porzucony koszyk
- Sytuacja, w której klient dodaje produkty do koszyka, ale nie kończy zamówienia. Wskaźnik porzuceń to odsetek koszyków, z których nie powstało zamówienie. porzucone koszyki
- Pozycjonowanie (SEO)
- Działania, które pomagają stronom sklepu pojawiać się wyżej w bezpłatnych wynikach wyszukiwarki: dopasowanie treści do zapytań klientów, poprawna struktura i szybkość strony, linki z innych witryn. pozycjonowanie sklepu internetowego
- Prawo odstąpienia od umowy
- Konsument, który kupił przez internet, może odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni; przy sprzedaży pojedynczego towaru termin liczy się od jego otrzymania. Bezpośrednie koszty odesłania towaru ponosi konsument, chyba że sprzedawca zgodził się je pokryć albo nie poinformował o nich kupującego. Źródło: UOKiK, Prawa konsumenta: Terminy odstąpienia od umowy
- Procedura OSS
- Unijna procedura, w której sklep sprzedający konsumentom w innych krajach UE rozlicza VAT tych krajów w jednej deklaracji i jednej płatności w Polsce, zamiast rejestrować się do VAT w każdym kraju. Obejmuje m.in. wewnątrzwspólnotową sprzedaż towarów na odległość (WSTO). procedura oss Źródło: podatki.gov.pl: Punkt kompleksowej obsługi (OSS i IOSS)
- Próg darmowej dostawy
- Wartość koszyka, od której sklep nie pobiera opłaty za wysyłkę. Ustawia się go zwykle nieco powyżej średniej wartości zamówienia, żeby zachęcić do dodania kolejnego produktu i nie stracić na kosztach wysyłki.
- Przekierowanie 301
- Trwałe przekierowanie ze starego adresu strony na nowy. Stosuje się je przy przenosinach sklepu lub zmianie adresów produktów, żeby klienci i wyszukiwarka trafiali pod nowy adres, a pozycje w Google nie przepadły.
R
- Regulamin sklepu internetowego
- Dokument, w którym sklep określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną: m.in. rodzaj usług, warunki techniczne, zawieranie umów i tryb reklamacji. Sklep udostępnia go bezpłatnie przed zawarciem umowy, w formie, którą klient może zapisać. regulamin sklepu internetowego Źródło: Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną, art. 8 (Dz.U. 2020 poz. 344)
- Reklamacja (niezgodność towaru z umową)
- Żądanie konsumenta, gdy towar jest wadliwy lub nie odpowiada umowie, np. naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Sprzedawca odpowiada za niezgodność przez 2 lata od wydania towaru. Źródło: UOKiK, Prawa konsumenta: Niezgodność towaru z umową
- Remarketing
- Reklamy wyświetlane osobom, które wcześniej odwiedziły sklep lub oglądały konkretne produkty. Wymaga narzędzi śledzących, które w Polsce uruchamia się po zgodzie użytkownika na pliki cookie.
- ROAS
- Zwrot z wydatków na reklamę: przychód przypisany do kampanii podzielony przez jej koszt. ROAS równy 4 oznacza 4 zł przychodu z każdej wydanej złotówki, ale nie uwzględnia kosztu towaru ani wysyłki, więc nie jest tym samym co zysk.
- RODO
- Unijne rozporządzenie 2016/679 o ochronie danych osobowych. Sklep jest administratorem danych klientów: musi mieć podstawę prawną ich przetwarzania, poinformować o nim (zwykle w polityce prywatności) i odpowiednio je zabezpieczyć. polityka prywatności sklepu internetowego Źródło: UODO: Rozporządzenie 2016/679 (RODO) i akty towarzyszące
S
- Silne uwierzytelnianie klienta (SCA, 3D Secure)
- Potwierdzenie płatności co najmniej dwoma niezależnymi elementami z trzech grup: coś, co wie tylko klient (np. PIN), coś, co posiada (np. telefon), i coś, czym jest (np. odcisk palca). Przy płatnościach kartą w internecie realizuje się je zwykle przez 3D Secure, czyli dodatkowe potwierdzenie w aplikacji banku. Źródło: Dyrektywa (UE) 2015/2366 (PSD2), art. 4 pkt 30
- Sklep w modelu SaaS
- Oprogramowanie sklepu udostępniane w abonamencie: dostawca utrzymuje serwery, aktualizacje i zabezpieczenia, a Ty korzystasz z panelu przez przeglądarkę. Alternatywą jest oprogramowanie instalowane na własnym serwerze, o które dbasz samodzielnie lub z pomocą programisty.
- SKU (kod magazynowy)
- Wewnętrzny kod, który sklep nadaje każdemu wariantowi produktu (np. koszulka w rozmiarze M i kolorze czarnym ma inne SKU niż w rozmiarze L). Ułatwia prowadzenie stanów magazynowych i kompletowanie zamówień.
Ś
- Średnia wartość zamówienia (AOV)
- Przychód ze sprzedaży w danym okresie podzielony przez liczbę zamówień. Rośnie m.in. dzięki zestawom, progowi darmowej dostawy i propozycjom produktów uzupełniających.
U
- Umowa z kurierem
- Umowa sklepu z firmą kurierską, która ustala ceny przesyłek, sposób odbioru paczek, dopłaty (np. paliwowe) i warunki płatności za pobraniem. Od niej zależy koszt wysyłki, który pokazujesz klientom. kurier dla firm
W
- Waga gabarytowa
- Waga paczki wyliczona z jej wymiarów: długość × szerokość × wysokość w centymetrach podzielone przez dzielnik przewoźnika. Kurier porównuje ją z wagą rzeczywistą i nalicza cenę według wyższej z nich. waga gabarytowa kalkulator
- Wskaźnik zwrotów
- Odsetek sprzedanych sztuk lub zamówień, które klienci odesłali. Liczy się go dla całego sklepu i dla poszczególnych produktów, bo wysoki wskaźnik przy jednym produkcie często wskazuje na zły opis, zdjęcia albo tabelę rozmiarów.
- Współczynnik konwersji
- Odsetek wizyt w sklepie, które kończą się zamówieniem: liczba zamówień podzielona przez liczbę sesji, razy 100. Przykład: 150 zamówień z 10 000 sesji to konwersja 1,5%.
Z
Jak korzystać ze słownika i jak go cytować
Pojęcia są ułożone alfabetycznie; litery na górze strony prowadzą do odpowiedniej części. Każde pojęcie ma własną kotwicę, więc możesz podać link prosto do definicji, np. do KSeF albo prawa odstąpienia od umowy.
Definicje są uproszczone i nie zastępują porady prawnej ani podatkowej. Przy pojęciach prawnych linkujemy do oficjalnego źródła, w którym sprawdzisz aktualne brzmienie przepisów. Słownik przeglądamy raz w roku oraz przy zmianach przepisów (np. KSeF). Cytując, podaj nazwę Favenda i adres tej strony.
Prowadź własny sklep bez prowizji od sprzedaży
Favenda to platforma w abonamencie dla Twojego własnego sklepu: hosting, certyfikat SSL, kopie zapasowe i aktualizacje są w cenie, a od sprzedaży nie pobieramy prowizji. Klient płaci kartą na bezpiecznej stronie 3D Secure dostawcy płatności, przelewem albo przy odbiorze. Przypomnienie o porzuconym koszyku dostają wyłącznie klienci, którzy wyrazili zgodę, a feed do Google Merchant Center pozwala pokazać produkty w Google bez ręcznego eksportu.
Najczęściej zadawane pytania
Co to jest e-commerce?
E-commerce, czyli handel elektroniczny, to sprzedaż i kupowanie towarów lub usług przez internet: we własnym sklepie, na platformie sprzedażowej albo w mediach społecznościowych. Zamówienie składa się online, a płatność i dostawa mogą odbywać się online lub poza siecią.
Jakie pojęcia e-commerce warto znać na start?
Na początek: współczynnik konwersji, średnią wartość zamówienia, porzucony koszyk, bramkę płatniczą i wagę gabarytową, bo od nich zależą sprzedaż i koszty. Z przepisów: prawo odstąpienia od umowy, regulamin sklepu, RODO i zgodę na pliki cookie, a przy sprzedaży za granicę procedurę OSS.
Czym się różni SKU od EAN?
SKU to Twój wewnętrzny kod wariantu produktu i każdy sklep nadaje go po swojemu. EAN (GTIN) to międzynarodowy numer z kodu kreskowego, taki sam u każdego sprzedawcy danego produktu, dlatego wymagają go platformy sprzedażowe i Google Merchant Center.
Czy sklep internetowy musi wystawiać faktury w KSeF?
Firmy wystawiające faktury innym firmom tak: od 1 lutego 2026 r. największe, a od 1 kwietnia 2026 r. pozostałe, z odroczeniem do końca 2026 r. dla firm z miesięczną sprzedażą fakturowaną do 10 000 zł brutto. Faktur dla konsumentów nie trzeba wystawiać w KSeF. Szczegóły sprawdzisz na stronie ksef.podatki.gov.pl.