Envíos para tienda online: cómo organizarlos en España sin perder margen

Respuesta corta: Para organizar los envíos de una tienda online en España necesitas cuatro cosas: una o varias empresas de paquetería con tarifas para tu peso y volumen, una tabla de gastos de envío clara (por peso o por importe), un plazo de entrega que puedas cumplir y una política de devoluciones escrita. La ley te obliga a mostrar los gastos de envío antes de la compra y a entregar en un máximo de 30 días, salvo que acuerdes otro plazo con el cliente. Si empiezas desde cero, una plataforma de e-commerce con tarifas de envío por peso y envío gratis a partir de un importe te ahorra montar esa tabla a mano.

Cómo hacer envíos en una tienda online, paso a paso

1. Mide y pesa tus productos ya embalados. Las empresas de transporte cobran por el peso real o por el peso volumétrico (el espacio que ocupa la caja), el que sea mayor. Una caja demasiado grande puede costarte más que el producto pesado.
2. Elige el tipo de servicio. Entrega en 24/48 horas a domicilio, entrega en punto de recogida o taquilla, o servicio económico más lento. Muchas tiendas ofrecen dos opciones: una estándar y una rápida.
3. Pide tarifas a varias empresas. En España las opciones habituales son Correos, SEUR, MRW o GLS, además de comparadores y agregadores como Packlink, que dan acceso a tarifas de varias empresas sin contrato propio. Compara con tus pesos reales y tu número de envíos al mes, no con la tarifa de un paquete suelto.
4. Decide quién recoge. Recogida en tu almacén o local, o entrega en una oficina o punto de admisión. Si haces pocos envíos, llevar los paquetes tú mismo suele salir más barato.
5. Escribe tu política de envíos en una página propia: zonas, plazos, precios, qué pasa si el paquete llega dañado y cómo funcionan las devoluciones.

Cómo calcular los gastos de envío

Hay tres formas habituales de cobrarlos:

• Por peso — Cómo funciona: Tramos de peso con un precio cada uno; Cuándo encaja: Catálogos con pesos muy distintos
• Tarifa plana — Cómo funciona: Un único precio por pedido; Cuándo encaja: Productos de tamaño parecido
• Gratis a partir de un importe — Cómo funciona: El cliente no paga envío si supera una cifra; Cuándo encaja: Para subir el ticket medio

Para fijar el umbral del envío gratis, parte de tu ticket medio y de lo que te cuesta de verdad cada envío. Si tu envío medio cuesta 5 € y tu margen es del 30 %, cada pedido con envío gratis necesita al menos unos 17 € de venta solo para cubrir el transporte. Haz la cuenta con tus números antes de anunciarlo.

No olvides los costes que no aparecen en la tarifa: embalaje, etiquetas, seguro opcional, recargos por zonas remotas y el envío de vuelta en las devoluciones. Y si ofreces contra reembolso, la empresa de transporte suele cobrar un suplemento por cobrar en la entrega; lo comparamos con otros métodos en nuestra guía sobre la pasarela de pago para tienda online.

Lo que dice la ley sobre los envíos

Estas son las reglas básicas del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU):

• Gastos de envío visibles antes de comprar. Antes de que el cliente pague debes informarle del precio total, con impuestos, y de todos los gastos adicionales de transporte o entrega (art. 97.1 e).
• Plazo máximo de entrega. Salvo que acordéis otra cosa, debes entregar sin demora indebida y como máximo en 30 días naturales desde la compra (art. 66 bis).
• Quién responde si el paquete se pierde. El riesgo de pérdida o daño pasa al cliente cuando él, o la persona que indique (que no sea el transportista), recibe el paquete (art. 66 ter). Hasta entonces, el problema es tuyo y lo resuelves con tu empresa de transporte.
• Devoluciones. Si el cliente desiste, solo paga los costes directos de devolución cuando le has informado de ello antes (art. 108.1). El resto de obligaciones, como el derecho de desistimiento de 14 días, lo explicamos en los requisitos legales para abrir una tienda online en España.

Envíos a Canarias, Ceuta y Melilla

Canarias, Ceuta y Melilla están fuera del territorio de aplicación del IVA (Ley 37/1992, art. 3), así que un envío desde la Península no funciona como un envío nacional normal: lleva trámites aduaneros y otros impuestos locales. Antes de abrir estas zonas, pregunta a tu empresa de transporte qué documentación gestiona ella y consulta con tu gestor cómo facturar. Mientras no lo tengas resuelto, mejor exclúyelas de tu tabla de envíos.

Errores frecuentes

• Mostrar los gastos de envío solo al final del pago. Un coste inesperado al final frena la compra y, además, la ley exige informar antes.
• Prometer plazos que dependen de otro. Anuncia el plazo de tu transportista más el tiempo que tardas en preparar el pedido.
• Envío gratis sin calcular. Si el umbral es demasiado bajo, pierdes dinero en cada pedido pequeño.

Cómo te ayuda Favenda

En Favenda defines tarifas de envío por peso y un umbral de envío gratis, y el cliente ve el coste antes de pagar. Si vendes fuera de España, cada región de venta tiene su moneda, sus métodos de pago y sus tarifas de envío, y puedes elegir si el cliente paga los aranceles al recibir (DAP) o si los incluyes tú (DDP). Para envíos internacionales hay integración con DHL Express, UPS y FedEx: imprimes la etiqueta y la factura comercial desde el pedido, y el seguimiento se envía automáticamente. En cada pedido ves el beneficio real, con el coste de envío descontado.

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Preguntas frecuentes

¿Cuál es la mejor empresa de envíos para una tienda online?
No hay una única respuesta: depende del peso de tus paquetes, de tus destinos y de cuántos envíos haces al mes. Pide tarifas a dos o tres empresas con tus pesos reales y prueba el servicio con pedidos de verdad antes de comprometerte.

¿Cómo consigo envíos baratos para mi tienda online en España?
Reduce el tamaño de la caja para evitar el peso volumétrico, agrupa envíos para negociar volumen, ofrece la entrega en punto de recogida y compara agregadores con un contrato directo cuando tu volumen crezca.

¿Tengo que ofrecer envío gratis?
No es obligatorio. Lo obligatorio es mostrar los gastos de envío antes de la compra. El envío gratis a partir de un importe es una decisión comercial que solo compensa si tu margen lo cubre.

Fuentes: Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), arts. 66 bis, 66 ter, 97 y 108; Ley 37/1992 del IVA, art. 3 (BOE). Información válida a 23 de octubre de 2026; consulta con un profesional para tu caso concreto.