E-ticaret kargo anlaşması nasıl yapılır? Başvurudan ilk gönderiye adım adım

Kısa cevap: E-ticaret kargo anlaşması yapmak için şirketinizin vergi levhası ve temel belgeleriyle seçtiğiniz kargo firmasının size en yakın şubesine ya da kurumsal satış ekibine başvurursunuz. Görüşmede aylık tahmini gönderi sayınızı, ortalama paket ölçünüzü (desi) ve kapıda ödeme, iade ve teslim alma ihtiyaçlarınızı anlatırsınız; firma buna göre size özel bir fiyat listesi ve müşteri numarası verir. Son adım, bu hesabı sitenize bağlamaktır. Etiketi ve takip numarasını elle yazmak istemiyorsanız kargo firmalarına bağlı, etiketi ve takibi kendisi oluşturan bir e-ticaret altyapısı işin bu kısmını otomatik yapar.

Kargo anlaşması neden gerekir?

Şubeye gidip tek tek paket gönderdiğinizde liste fiyatı ödersiniz ve her gönderide gönderi formunu yeniden doldurursunuz. Anlaşmalı hesapta ise fiyat gönderi hacminize göre belirlenir, paketler çoğu zaman adresinizden teslim alınır, kapıda ödemeli siparişlerin parası hesabınıza aktarılır ve iadeler için müşteriye verebileceğiniz bir iade yolu açılır. Kargo, e-ticarette her siparişte tekrar eden bir giderdir; toplam bütçenin içindeki yerini e ticaret sitesi kurma maliyeti yazımızda kalem kalem anlattık.

1. Başvurudan önce hazırlayın

Kargo firmaları anlaşmayı ticari bir hesap olarak açar. İstenen belgeler firmaya göre değişse de çoğu firma şunları sorar:

• Vergi levhası
• İmza sirküleri (ya da şahıs şirketlerinde imza beyannamesi)
• Faaliyet belgesi veya ticaret sicil kaydı
• Yetkili kişinin kimlik bilgisi ve iletişim bilgileri
• Teslim alma (çıkış) adresi

Başvurmadan önce firmayı arayıp güncel listeyi sorun; şahıs şirketi, limited ya da anonim şirket olmanıza göre liste farklı olabilir.

Belgelerin yanında şu bilgileri de hazırlayın, çünkü fiyatı bunlar belirler:

• Aylık tahmini gönderi sayısı. Henüz satış yoksa gerçekçi bir tahmin verin; birkaç ay sonra rakamlarınızla yeniden görüşebilirsiniz.
• Ortalama paket ölçüsü ve ağırlığı. Kargo ücreti desi ya da kilogramdan büyük olana göre hesaplanır. Yurtiçi Kargo'nun fiyat hesaplama aracında yurt içi gönderi için desi, en × boy × yükseklik (cm) çarpımının 3000'e bölünmesiyle bulunur; 30 × 20 × 10 cm'lik bir kutu 2 desidir. Çoğu firma aynı yöntemi kullanır.
• Gönderi bölgeleri. Çoğunlukla şehir içine mi, bütün Türkiye'ye mi gönderiyorsunuz?

2. Birden fazla firmadan teklif alın

Yurtiçi, Aras, MNG, PTT, Sürat, Kolay Gelsin ve hepsiJET gibi firmaların hepsi e-ticaret satıcılarıyla anlaşma yapar. İki üç firmadan teklif alıp aynı paket ölçüleri için karşılaştırın. Yalnız fiyata bakmayın; şu soruları her firmaya aynı şekilde sorun:

• Desi baremleri: Fiyat hangi desi aralıklarında değişiyor? Ürünlerinizin çoğu hangi bareme düşüyor?
• Teslim alma: Paketleri adresinizden hangi saatte, hangi günlerde alıyorlar? Son teslim saati, aynı gün kargo sözü verip veremeyeceğinizi belirler.
• Kapıda ödeme: Tahsilat ücreti ne kadar, tahsil edilen para hesabınıza kaç günde geçiyor?
• İade: Müşterinin şubeye ücretsiz bırakabileceği bir iade kodu ya da anlaşmalı iade yolu var mı?
• Hasar ve kayıp: Zarar gören pakette tazmin süreci nasıl işliyor, ne kadar sürüyor?
• Entegrasyon: Sitenize bağlanmak için gereken API kullanıcı bilgilerini veriyorlar mı?

Yurt dışına da gönderecekseniz hızlı kargo firmalarına soracağınız ek soruları e ihracat nasıl yapılır yazımızda anlattık.

3. Sözleşmede yasal yükümlülüklerinizi göz önünde tutun

Kargo anlaşması sizinle kargo firması arasındadır; müşteriye karşı sorumluluk ise sizdedir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne göre:

• Siparişi taahhüt ettiğiniz sürede teslim etmeniz gerekir; mal satışında bu süre en fazla otuz gündür (madde 16).
• Ürün müşteriye teslim edilene kadar oluşan kayıp ve hasardan siz sorumlusunuz (madde 17). Kargoda kırılan ürün için müşteriye kargo firmasını gösteremezsiniz; tazmini siz kargo firmasından istersiniz.
• Cayma hakkında müşteri ürünü ön bilgilendirme formunda belirttiğiniz iade taşıyıcısıyla gönderirse iade masrafını ödemez. Hiç taşıyıcı belirtmediyseniz müşteriden iade masrafı isteyemezsiniz (madde 12).

Bu yüzden anlaşmada iade yolunu baştan konuşun ve ön bilgilendirme formunuza iade için hangi kargo firmasını kullandığınızı yazın.

4. Hesabı sitenize bağlayın ve ilk gönderiyi deneyin

Anlaşma imzalanınca müşteri numaranızı ve entegrasyon bilgilerinizi alırsınız. Bunları e-ticaret altyapınıza girdiğinizde siparişten barkodlu etiket oluşturulur, takip numarası müşteriye otomatik gider. Gerçek bir sipariş gelmeden önce kendinize bir deneme gönderisi yapın: etiket doğru basılıyor mu, takip bağlantısı çalışıyor mu, kapıda ödeme tutarı doğru aktarılıyor mu?

Son olarak sitenizdeki kargo ücretini ayarlayın. Anlaştığınız desi baremlerine göre ücret belirleyin ya da belli bir sepet tutarının üstünde ücretsiz kargo verin. Kargo ücretini ürün sayfasında baştan göstermek, ödeme adımında sepetin terk edilmesini azaltır. Kargolama, e ticaret sitesi nasıl yönetilir sorusunun her gün tekrar eden ilk işidir; düzeni baştan doğru kurmak sonradan çok zaman kazandırır.

Favenda bu işi nasıl kolaylaştırır?

Favenda'da Yurtiçi, Aras, MNG, PTT, Sürat, Kolay Gelsin ve hepsiJET hesaplarınızı kendi anlaşmanızla bağlarsınız; kargo ücretini doğrudan kargo firmasına ödersiniz, ücret bizden geçmez. Barkodlu etiket sipariş ekranından basılır, takip numarası ve durum güncellemeleri otomatik işlenir. Sitedeki kargo ücretini desi ya da ağırlığa göre ayarlayabilir, ücretsiz kargo sınırı koyabilirsiniz. Kapıda ödeme, havale ve kartla ödeme (iyzico ya da PayTR'nin 3D Secure sayfasında) aynı ödeme adımında sunulur.

Favenda'yı inceleyin →

Sık sorulan sorular

Şirketim yokken kargo anlaşması yapabilir miyim?
Anlaşmalı e-ticaret hesabı ticari bir hesaptır ve kargo firmaları genellikle vergi levhası ister. Şirketiniz yoksa kimlikle bireysel gönderi yapabilirsiniz ama anlaşmalı fiyat ve kapıda ödeme tahsilatı gibi hizmetler için çoğu firma şirket belgesi bekler. Kendi durumunuzu firmaya sorun.

Tek bir kargo firmasıyla mı çalışmalıyım?
Başlangıçta tek firma işi sadeleştirir. Gönderi sayınız arttıkça ikinci bir firma eklemek; bölgesel aksaklıklarda, kampanya dönemlerinde ve farklı paket ölçüleri için size seçenek verir.

Anlaşma fiyatımı ne zaman yeniden görüşebilirim?
Gönderi sayınız anlaşma sırasında verdiğiniz tahminin belirgin şekilde üstüne çıktığında. Son birkaç ayın gönderi sayısı ve ortalama desi bilginizle firmaya gidin; elinizde rakam olması pazarlığı kolaylaştırır.

Kaynaklar: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (Resmî Gazete, 27 Kasım 2014, madde 12, 16, 17); Yurtiçi Kargo, "Fiyat Hesapla" aracı. Bilgiler 23 Ekim 2026 itibarıyla geçerlidir; anlaşma şartları kargo firmasına göre değişir, hukuki konularda uzmanınıza danışın.