← Toate articolele

Contract curierat pentru magazinul online: cum alegeți firma, ce negociați și cum funcționează rambursul

· 11 min de citit · Livrare și curierat

Răspuns scurt: Un contract de curierat îl încheie firma dumneavoastră, pe baza CUI-ului, direct cu firma de curierat, după ce cereți o ofertă prin formularul de pe site-ul ei. În contract stabiliți tariful pe colet, serviciul de ramburs, ridicarea coletelor și retururile. Cu un volum mic puteți începe și fără contract: Cargus, de exemplu, permite sub 20 de colete pe lună expedieri din aplicație, cu factură pe firmă. Pe site afișați apoi tarifele pentru clienți, de exemplu cu o platformă de magazin online cu tarife de livrare după greutate. Rambursul nu este gratuit: la FAN Courier, încasarea în cont colector costă 7,50 lei plus TVA pe expediere.

Când aveți nevoie de un contract de curierat

Primele comenzi le puteți trimite și ca persoană juridică fără contract, din aplicația sau platforma online a curierului. Contractul începe să merite când:

  • trimiteți colete în fiecare săptămână și vreți un tarif fix;
  • oferiți plata ramburs și vreți banii direct în contul firmei;
  • vreți ridicare de la sediu sau depozit, nu predare la punct;
  • aveți nevoie de integrare cu magazinul online pentru generarea AWB-urilor.

Cargus își împarte oferta pentru antreprenori chiar după volum:

  • sub 20 colete — expediere din aplicație, fără abonament sau contract, factură pe datele firmei
  • 20 - 200 colete — abonament cu preț fix pe durata contractului, colete bonus lunar, retururi gratuite incluse
  • peste 200 colete — tarife negociate pe volum, integrare API completă, manager logistic dedicat

Ca să încheiați contractul aveți nevoie de o firmă înregistrată. Dacă nu ați decis încă forma juridică, vedeți ghidul acte necesare magazin online.

Cum alegeți firma de curierat

Trei dintre firmele de curierat folosite des de magazinele online din România sunt FAN Courier, Sameday și Cargus. Fiecare are o rețea proprie de lockere sau puncte de ridicare:

  • FAN Courier: peste 4.000 de curieri și peste 65.000 de clienți, potrivit paginii Business. Lockerele FANbox funcționează non-stop pentru ridicare, predare și retur, pentru plicuri de până la 500 g și colete de până la 30 kg. AWB-urile se generează prin selfAWB sau prin integrare cu platforma de e-commerce.
  • Sameday: cunoscut pentru lockerele easybox. Returul în easybox este disponibil pentru cumpărători indiferent de metoda inițială de livrare, 24/7, fără etichete tipărite. Pentru înscriere, Sameday cere numele companiei și CUI-ul.
  • Cargus: peste 2.100 de puncte SHIP & GO, livrare în 24-48 de ore, două încercări de livrare și plugin-uri pentru WooCommerce, PrestaShop, Magento și OpenCart.

Nu alegeți doar după tariful pe colet. Uitați-vă unde stau clienții dumneavoastră (oraș mare sau zone rurale), cât de des vor ridicare din locker și ce plată acceptă curierul la livrare. Cargus, de exemplu, acceptă la livrare card, plata în aplicație, Google Pay, Apple Pay și numerar.

Pașii pentru un contract de curierat

  1. Estimați volumul: câte colete pe lună, greutatea medie și ce procent din comenzi vor fi cu ramburs.
  2. Completați formularul de ofertă pe site-ul curierului (FAN Courier, Sameday și Cargus au fiecare unul pentru firme), cu numele companiei și CUI-ul.
  3. Primiți și comparați ofertele pe aceleași criterii (vezi lista de mai jos), nu doar după prețul primului kilogram.
  4. Semnați contractul și cereți acces în platforma pentru firme, unde generați AWB-uri și urmăriți rambursurile.
  5. Faceți câteva expedieri de test către prieteni sau colegi, inclusiv un retur, înainte să anunțați clienții.

Ce negociați în contract

Firmele mari nu publică tarifele contractuale; le primiți în ofertă. Cereți oferte de la cel puțin două firme și comparați aceleași elemente:

  1. Tariful de bază pe colet și treptele de greutate.
  2. Indexul de combustibil. FAN Courier îl adaugă la tarifele afișate, iar Sameday și Cargus publică și ele un index de combustibil; întrebați cum se calculează și cât de des se schimbă.
  3. Rambursul: cât costă, în câte zile ajung banii și care este suma maximă.
  4. Retururile: cine plătește returul și dacă se poate face în locker.
  5. Ridicarea: zilnic, la cerere sau predare la punct.
  6. Durata prețului. Cargus oferă garanția prețului pentru 1 sau 2 ani în abonamente.
  7. Despăgubirile pentru colete pierdute sau deteriorate.

Citiți și condițiile generale de furnizare a serviciilor poștale ale firmei alese; ele se aplică pe lângă contract.

Plata ramburs și contul colector

Rambursul are un cost pe care mulți comercianți îl uită. Exemplul FAN Courier, după pagina Cont Colector (citită pe 23 octombrie 2026):

  • tariful este 7,50 lei fără TVA (9,08 lei cu TVA) pe expediere, plus indexul de combustibil;
  • dacă clientul plătește rambursul cu cardul, se adaugă 0,90% din valoarea rambursată;
  • suma maximă pentru ramburs în cont colector este 5.000 de lei pe expediere;
  • banii ajung în contul firmei în 2 zile lucrătoare de la livrare;
  • expedierile cu ramburs de la clienți ocazionali (fără contract) sunt acceptate doar dacă expeditorul plătește transportul.

Pentru limita legală de încasare în numerar de la persoane fizice, verificați cu contabilul dumneavoastră; ea nu depinde de curier.

Un calcul simplu (presupunere, nu statistică): o comandă de 150 de lei cu ramburs la FAN Courier vă costă, doar pentru serviciul de ramburs, 9,08 lei cu TVA, adică aproximativ 6% din valoarea comenzii, pe lângă transport. Dacă clientul plătește cu cardul la curier, mai adăugați 1,35 lei. De aceea, mulți comercianți încurajează plata online cu cardul sau afișează un mic cost suplimentar pentru ramburs. Cum intră livrarea în bugetul total aflați din ghidul cat costa un magazin online.

Retururile: ce spune legea

Clientul care cumpără online are 14 zile să renunțe la produs fără să dea vreo justificare, de la data livrării. Potrivit portalului european Your Europe, costurile de returnare le plătește clientul, cu două excepții: dacă vânzătorul s-a oferit să le plătească sau dacă nu l-a informat despre aceste costuri înainte de cumpărare.

Concret, pentru magazinul dumneavoastră:

  • scrieți clar în politica de retur cine plătește transportul la retur;
  • spuneți cum se face returul: prin curier la adresă sau în locker (easybox, FANbox, SHIP & GO);
  • verificați cu curierul dacă retururile sunt incluse în contract sau se plătesc separat. La Cargus, abonamentele pentru 20-200 de colete pe lună includ retururi gratuite.

Greșeli frecvente

  • Ramburs fără calcul. Costul serviciului de ramburs plus coletele refuzate la ușă pot mânca marja la comenzile mici.
  • Un singur curier fără alternativă. În perioadele aglomerate un al doilea cont vă ajută.
  • Tarife pe site care nu acoperă costul real. Includeți indexul de combustibil, ambalajul și retururile.

Cum vă ajută Favenda

În Favenda setați tarife de livrare după greutate și un prag pentru livrare gratuită, ca să afișați clientului un cost corect înainte de plată. Clienții plătesc cu cardul pe pagina 3D Secure a procesatorului (Stripe pentru plăți internaționale), prin transfer bancar sau ramburs, iar Favenda nu reține comision din vânzări. Pentru fiecare comandă vedeți profitul real după costurile de plată și livrare, deci vedeți imediat dacă rambursul sau livrarea gratuită vă costă prea mult. Puteți crea cupoane și trimite e-mailuri pentru coșuri abandonate, cu acordul clientului. Pachetul Store costă 59 USD pe lună, fără TVA; la plata anuală primiți două luni gratuite.

Descoperiți Favenda →

Întrebări frecvente

Pot încheia un contract de curierat ca PFA?
Curierii cer datele firmei și CUI-ul, iar un PFA are CUI, deci de regulă puteți cere o ofertă ca PFA. Confirmați condițiile exacte în oferta firmei alese, pentru că paginile publice nu le detaliază.

Cât costă rambursul la curier?
Depinde de firmă și de contract. La FAN Courier, rambursul în cont colector costă 7,50 lei fără TVA (9,08 lei cu TVA) pe expediere, plus 0,90% din sumă dacă clientul plătește cu cardul.

Am nevoie de contract ca să trimit colete pentru magazin?
Nu neapărat. La volume mici puteți trimite din aplicația curierului, cu factură pe firmă. Contractul merită când aveți un volum constant, vreți ramburs în cont și ridicare de la sediu.

Surse: FAN Courier, paginile „Business” și „Cont Colector”; Sameday, „Retur în easybox”; Cargus, „Servicii de livrare pentru antreprenori”; Your Europe, „Returnările și dreptul de retragere”. Citit pe 23 octombrie 2026; tarifele și condițiile se pot schimba.