Algemene voorwaarden webshop: verplicht of niet, wat erin moet en hoe je ze opstelt

Kort antwoord: Algemene voorwaarden zijn voor een webshop niet verplicht, maar wel verstandig: ze leggen vast hoe bestellen, betalen, leveren, retourneren en klachten bij jou werken. Ze gelden alleen als de klant ze vóór of bij de bestelling digitaal kreeg, zo dat hij ze kan opslaan. Een aantal bedingen mag je tegenover consumenten nooit gebruiken, en de wettelijke informatie over bijvoorbeeld bedenktijd moet ook gewoon zichtbaar op je site staan. Deponeren bij de KVK hoeft niet. De techniek eromheen regel je in een webshopplatform dat de verzendkosten al vóór het afrekenen toont.

Zijn algemene voorwaarden voor een webshop verplicht?

Nee. Volgens Ondernemersplein ben je niet verplicht om algemene voorwaarden te gebruiken; de wettelijke regels voor een koop gelden hoe dan ook. Alleen sommige brancheverenigingen verplichten hun leden om voorwaarden te gebruiken. Of dat voor jouw branche geldt, zie je bij je branchevereniging of op de site van de SER.

Waarom dan toch? In je voorwaarden staat één keer hoe bestellen, leveren, retourneren en klagen bij jou werkt. Dat scheelt discussie, en bij een conflict kun je ernaar verwijzen.

Wel moet je onderscheid maken tussen twee dingen:

• Wettelijke informatie die je altijd moet geven, ook zonder voorwaarden: je bedrijfsgegevens, de prijs inclusief btw, de bedenktijd en je klachtenprocedure.
• Je eigen afspraken, zoals levertijden, betaaltermijnen en hoe je met retouren omgaat. Die horen in je voorwaarden.

Zet de wettelijke informatie niet alleen in je voorwaarden: volgens Ondernemersplein moeten je bedrijfsgegevens en de informatie vóór de koop makkelijk te vinden zijn.

Wat zet je in de algemene voorwaarden van je webshop?

Ondernemersplein omschrijft voorwaarden als standaardregels over onder meer betaling, garantie, levering en reparatie. Productkenmerken zoals prijs, kleur of aantal horen er niet in; die staan bij het product. Voor een webshop die aan consumenten verkoopt, is dit een praktische indeling:

1. Definities en bedrijfsgegevens: je naam zoals ingeschreven bij de KVK, adres, KVK-nummer, btw-id, e-mailadres en telefoonnummer.
2. Toepasselijkheid: voor welke bestellingen de voorwaarden gelden en hoe de klant ze kan inzien en opslaan.
3. Het aanbod en de bestelling: wanneer de overeenkomst tot stand komt en dat je de bestelling schriftelijk bevestigt.
4. Prijzen en betalen: prijzen inclusief btw, welke betaalmethoden je aanbiedt en wanneer betaald moet zijn.
5. Levering: waar en hoe je levert en binnen welke termijn. Volgens Ondernemersplein lever je binnen 30 dagen of binnen de afgesproken periode, en het risico op verlies of schade blijft bij jou tot de klant het product heeft.
6. Bedenktijd en retourneren: 14 dagen, hoe de klant herroept, wie de retourkosten betaalt en welke producten zijn uitgezonderd.
7. Garantie en klachten: de wettelijke garantie, eventuele extra garantie en je klachtenprocedure.
8. Geschillen: of je bent aangesloten bij een geschillencommissie.
9. Privacy: een verwijzing naar je privacyverklaring. Die is een apart document onder de AVG, geen onderdeel van je voorwaarden.

Toon je op je site zoekresultaten of rangschikkingen, bijvoorbeeld "populairste producten" of betaalde plaatsingen, dan moet je volgens Ondernemersplein in je algemene voorwaarden uitleggen hoe die volgorde tot stand komt.

Bedenktijd en herroepen in je voorwaarden

Consumenten hebben 14 dagen bedenktijd zonder opgaaf van reden. Die gaat in op het moment dat de klant het product heeft ontvangen. Sinds juni 2026 moet je webshop ook een herroepingsknop hebben: een duidelijk benoemde, makkelijk vindbare knop of functie waarmee de klant de koop herroept. Daarnaast bied je het modelformulier voor herroeping aan. In je voorwaarden leg je uit hoe dat bij jou werkt. Hoe je de retourkosten regelt en wat je terugbetaalt, lees je in ons artikel verzenden webshop.

Verkoop je aan bedrijven, dan geldt de wettelijke bedenktijd niet. Je kunt dan in je voorwaarden zelf afspreken of een zakelijke klant mag retourneren.

Hoe laat je je voorwaarden gelden bij een webshop?

Hier gaat het vaak mis. Volgens artikel 6:233 van het Burgerlijk Wetboek kan de klant een beding vernietigen als je hem geen redelijke mogelijkheid gaf om de voorwaarden te lezen. Voor een webshop zegt artikel 6:234 lid 2 hoe dat moet: je stelt de voorwaarden vóór of bij het sluiten van de overeenkomst elektronisch ter beschikking, zo dat de klant ze kan opslaan en later kan teruglezen.

In de praktijk betekent dat:

• Zet in de laatste stap van het afrekenen, vlak bij de knop waarmee de klant bestelt en betaalt, een link naar je voorwaarden.
• Maak ze downloadbaar of opslaanbaar, bijvoorbeeld als pdf.
• Stuur ze mee met de orderbevestiging per e-mail. Ondernemersplein schrijft toch al voor dat je de informatie van vóór de koop na de koop opnieuw stuurt.
• Laat de klant bevestigen dat hij ze heeft gelezen. Ondernemersplein noemt dat als manier om zeker te weten dat de klant ze kent.

Welke bedingen mogen niet in je voorwaarden?

Voorwaarden moeten redelijk zijn. Een beding dat onredelijk bezwarend is voor de klant, is vernietigbaar (artikel 6:233). Voor consumenten heeft de wet twee lijsten.

De zwarte lijst (artikel 6:236): altijd onredelijk. Een paar voorbeelden die voor webshops relevant zijn:

• de klant het recht ontnemen om de koop te ontbinden;
• de termijn waarin de klant zijn rechten moet uitoefenen, verkorten tot minder dan een jaar;
• de prijs binnen drie maanden na de koop verhogen zonder dat de klant de koop kan ontbinden;
• geschillen laten beslechten door een ander dan de wettelijk bevoegde rechter, tenzij de klant minstens een maand krijgt om toch voor de rechter te kiezen;
• een cadeaubon korter dan twee jaar geldig laten zijn.

De grijze lijst (artikel 6:237): vermoedelijk onredelijk. Hier moet je zelf kunnen aantonen dat het beding redelijk is. Voorbeelden:

• een product mogen leveren dat wezenlijk afwijkt van wat je beloofde, zonder dat de klant mag ontbinden;
• een ongebruikelijk lange of vage levertermijn;
• je aansprakelijkheid voor schade die je wettelijk moet vergoeden, uitsluiten.

Een zin als "geen garantie op aanbiedingen" of "retouren alleen tegen tegoedbon" kun je dus beter schrappen. Wettelijke rechten van consumenten kun je in je voorwaarden niet wegschrijven.

Algemene voorwaarden webshop opstellen: voorbeeld, template of generator?

Je kunt je voorwaarden zelf schrijven, een voorbeeld of template gebruiken of een jurist inschakelen. Een gratis voorbeeld of generator is een prima begin, zolang je het aanpast:

• Past het bij hoe je werkt? Staat er 3 dagen levertijd terwijl je 5 dagen nodig hebt, dan klopt je belofte niet.
• Is het actueel? Oudere voorbeelden missen de herroepingsknop van 2026.
• Klopt het voor je product? Een kledingwebshop heeft andere retourregels dan een webshop met sieraden op maat, want voor sommige producten geldt de bedenktijd niet. Zoek na welke uitzonderingen voor jouw producten gelden.
• Is het in begrijpelijke taal? Ondernemersplein vraagt om taal die de klant begrijpt.
• Sluit het aan op je site? Je voorwaarden, je retourpagina en je productpagina's moeten hetzelfde zeggen.

Heeft je branchevereniging standaardvoorwaarden, kijk dan eerst daar, en laat je tekst bij twijfel door een jurist nalezen.

Voorwaarden wijzigen

Pas je je voorwaarden aan, dan gelden de nieuwe voor nieuwe bestellingen. Bij abonnementen of doorlopende leveringen mag je volgens Ondernemersplein alleen wijzigen als je dat bij de aankoop duidelijk had afgesproken, moet je de wijziging echt toesturen (een korte melding is niet genoeg) en moet de klant redelijk behandeld worden, bijvoorbeeld door te mogen opzeggen. Zet een versiedatum in je voorwaarden en bewaar oude versies.

Moet je algemene voorwaarden deponeren bij de KVK?

Nee, dat is niet verplicht. Volgens de KVK is deponeren vooral handig als je je voorwaarden niet aan de klant kunt geven, zoals bij telefonische verkoop. Voor een webshop is het belangrijkste dat de klant ze vóór de bestelling digitaal krijgt.

Deponeer je toch, dan geldt volgens de KVK:

• je stuurt elke set voorwaarden en elke vertaling als apart A4-document (Word of pdf) per e-mail;
• je naam moet gelijk zijn aan je naam in het Handelsregister;
• je betaalt per document per kalenderjaar; de actuele tarieven staan bij de KVK;
• de KVK controleert de inhoud niet. Gedeponeerd betekent dus niet goedgekeurd.

Wat je verder regelt bij het starten van je webshop, van KVK-inschrijving tot btw, staat in ons stappenplan webshop beginnen.

Hoe Favenda helpt

In Favenda bouw je je winkel met kant-en-klare secties en thema's. Verzendtarieven stel je in op gewicht of formaat, met een bedrag vanaf waar verzending gratis is, en de klant ziet de verzendkosten vóór het afrekenen, precies wat de regels voor online verkoop vragen. Kaartbetalingen lopen via de beveiligde 3D Secure-pagina van de betaalprovider (internationaal via Stripe); bankoverschrijving en rembours kun je ook aanbieden. Je meet bezoekers en verkopen met GA4, Google Ads en de Meta Pixel, met cookietoestemming. Verkoop je ook buiten Nederland, dan stel je per land een eigen verkoopregio in met valuta, betaalmethoden en verzendtarieven. Hosting, SSL, back-ups en updates zitten in de prijs. De tekst van je voorwaarden blijft jouw verantwoordelijkheid. Het Store-pakket kost $ 69 per maand, exclusief btw; bij jaarlijkse betaling krijg je twee maanden gratis.

Bekijk Favenda →

Veelgestelde vragen

Zijn algemene voorwaarden verplicht voor een webshop?
Nee. De wet verplicht ze niet; alleen sommige brancheverenigingen doen dat voor hun leden. De wettelijke informatie, zoals bedrijfsgegevens, prijs inclusief btw en bedenktijd, moet je wel altijd op je site geven.

Waar zet ik de algemene voorwaarden in mijn webshop?
Bij de laatste stap van het afrekenen, met een link en een downloadbare versie, en als bijlage of link in de orderbevestiging. Zo kon de klant ze vóór de koop lezen en opslaan, zoals artikel 6:234 lid 2 vraagt.

Kan ik een gratis voorbeeld van algemene voorwaarden gebruiken?
Ja, als begin. Pas het aan op je eigen levertijden, retourregels en producten, controleer of de herroepingsknop van 2026 erin staat en schrap bedingen die op de zwarte of grijze lijst staan.

Bronnen: Burgerlijk Wetboek Boek 6, artikelen 233, 234, 236 en 237; Ondernemersplein, "Algemene voorwaarden" en "Regels voor online verkoop"; KVK, "Algemene voorwaarden deponeren". Gelezen op 29 oktober 2026; dit is geen juridisch advies en regels kunnen wijzigen.