Shop-Betrieb
Bestellungen, Kundenservice, Vertrauen und Conversion.
Die Rubrik Shop-Betrieb begleitet Sie durch den Alltag nach dem Start: Bestellungen annehmen und verschicken, Rücksendungen bearbeiten, den Bestand aktuell halten und Kundenanfragen zügig beantworten. Sie richtet sich an Händlerinnen und Händler, die ihren Shop selbst oder mit einem kleinen Team führen und feste Abläufe statt täglicher Improvisation suchen.
Im Beitrag hier geht es um Rücksendungen: welchen Rahmen das Widerrufsrecht vorgibt, wie ein wiederholbarer Ablauf vom Wareneingang bis zur Erstattung aussieht, welche Kennzahlen sich lohnen und wie Sie mit genauen Produktangaben vorbeugen. Eine Rechtsberatung ersetzt er nicht.